2015-01-15
如何将新顾客吸纳成为常客
匹萨饼、鞋子和餐后薄荷糖的故事或许能给您一些关于留住顾客的启迪
2015-01-15
如何将新顾客吸纳成为常客
匹萨饼、鞋子和餐后薄荷糖的故事或许能给您一些关于留住顾客的启迪
留住顾客有多重要？
根据这项研究，它非常重要：商人的利润能提高95%只要他们能转化5%以上的新客人。
正由于培养常客的重要性，无怪乎人们在这方面做了很多研究。 研究结果也在意料之中： 最有效的策略都是以客户为中心的。
以下是一些例子：
惊喜连连
一名客户与Rackspace的客服代表打了很久的电话。 他感到有些饿了，便对代表提了一句。 代表暂停了通话，不久后又继续开始解决问题。 半小时过去了，通话还在继续进行，这时有人敲门。 “去开下门吧，”代表说。 “我点了匹萨饼。”
这招能奏效是因为惊喜能产生更深刻的回忆、更强的联系和更深的感情。
有无数种办法能把惊喜带给参加售前赛的牌手。 突然端上的小食。 印有店名的T恤。
但请记住，要在业界领先，首先得设置预期。
少说大话，提高兑现
威世智的Paul Hagan从Zappo's定了双鞋。 Zappo's的配送期为三至五天。 Paul发了条tweeter说他买了双鞋，24小时后，他的Chuck Taylors鞋便送到了。 从此以后，Paul买鞋都选择去Zappos。
提高兑现一直都很有成效，然而转换率却不是很高，所以确保您在使用这类策略时，要事先做足功课。 （阅读本文查看市场投资详细演算表）。
您曾向您的售前赛牌手们承诺过什么？您是怎么提高兑现的？
不一定要花费很多。 实际上，重要的是点点滴滴的温馨之举……
互惠共赢
一桌人用餐完毕。 服务员递上了账单和几粒薄荷糖。 之后，服务员送回了他们的信用卡和找零，并再次递上了几粒薄荷糖。 小费比其他客人多给了21%。
这些结果，根据研究者们的研究，都源自于互惠共赢：我们为人们着想了，人们也会对我们有利。
如何让第一次来参加售前赛的牌手感受到您的关心？ 是不是需要一个6面骰子当做+1/+1指示物？ 一个变身表示物？ 看准时机让他们的体验升级，即便只是一丁点。
明天再回来看看一家加拿大的店铺是如何利用这些策略获得成功的，以及更多如何成功的建议！