2015-01-15

如何将新顾客吸纳成为常客

匹萨饼、鞋子和餐后薄荷糖的故事或许能给您一些关于留住顾客的启迪

2015-01-15

如何将新顾客吸纳成为常客

匹萨饼、鞋子和餐后薄荷糖的故事或许能给您一些关于留住顾客的启迪

留住顾客有多重要?

根据这项研究,它非常重要:商人的利润能提高95%只要他们能转化5%以上的新客人。

正由于培养常客的重要性,无怪乎人们在这方面做了很多研究。 研究结果也在意料之中: 最有效的策略都是以客户为中心的

以下是一些例子:

惊喜连连

一名客户与Rackspace的客服代表打了很久的电话。 他感到有些饿了,便对代表提了一句。 代表暂停了通话,不久后又继续开始解决问题。 半小时过去了,通话还在继续进行,这时有人敲门。 “去开下门吧,”代表说。 “我点了匹萨饼。”

这招能奏效是因为惊喜能产生更深刻的回忆更强的联系更深的感情

有无数种办法能把惊喜带给参加售前赛的牌手。 突然端上的小食。 印有店名的T恤

但请记住,要在业界领先,首先得设置预期。

少说大话,提高兑现

威世智的Paul Hagan从Zappo's定了双鞋。 Zappo's的配送期为三至五天。 Paul发了条tweeter说他买了双鞋,24小时后,他的Chuck Taylors鞋便送到了。 从此以后,Paul买鞋都选择去Zappos。

提高兑现一直都很有成效,然而转换率却不是很高,所以确保您在使用这类策略时,要事先做足功课。 (阅读本文查看市场投资详细演算表)。

您曾向您的售前赛牌手们承诺过什么?您是怎么提高兑现的?

不一定要花费很多。 实际上,重要的是点点滴滴的温馨之举……

互惠共赢

一桌人用餐完毕。 服务员递上了账单和几粒薄荷糖。 之后,服务员送回了他们的信用卡和找零,并再次递上了几粒薄荷糖。 小费比其他客人多给了21%。

这些结果,根据研究者们的研究,都源自于互惠共赢:我们为人们着想了,人们也会对我们有利。

如何让第一次来参加售前赛的牌手感受到您的关心? 是不是需要一个6面骰子当做+1/+1指示物? 一个变身表示物? 看准时机让他们的体验升级,即便只是一丁点。

明天再回来看看一家加拿大的店铺是如何利用这些策略获得成功的,以及更多如何成功的建议!

相关文章

2022-11-28

推荐牌手参加适合的赛事来发展社群

赛事

2022-11-30

Growing Prerelease for EMEA Stores

2022-11-29

更新员工列表——以免错过WPN邮件通知。

威世智赛事链接

我们使用必要的cookie来确保网站正常运行并收集匿名会话数据。您可以通过浏览器设置禁用必要的cookie。我们还使用可选的cookie以个人化推荐内容和广告,以及提供社交媒体功能并分析网站流量。 单击“好,我同意”代表您同意使用可选的cookie。 (了解更多有关Cookie的信息