西雅图的游戏玩家有四十多个WPN店家可供选择，其中有些具有世界一流的水准。虽然竞争如此激烈，但Phoenix Comics and Games几乎在一夜之间就获得了爆棚的好评。

他们的顾客表示，这是因为这里安全包容的文化，尤其是对女性和LGBTQ人群。我们询问店主Nick Nazar是如何做到的。以下是他的回答。

当我开始经营Phoenix Comics and Games时，我想创造一个所有人都能感觉到热情的地方。我本人就是LGBTQ人群中的一份子，对我来说，很重要的一点是没有人会因性取向、种族、性别或宗教信仰而受到批评。

除了对我本人很重要外，这个理念还成为了我们特点的重要组成部分，它也是顾客在这片地区中众多优秀店家里选择我们的原因之一。

以下是我们的做法：

仔细制定店规

仅仅张贴出店规，就能让一些顾客感到更自在。我们的店规明确说明对恐同、性别歧视以及跨性别恐惧症的言论零容忍。

一旦您制定了行为规范，就一定要严格执行。我会在比赛场地巡视并仔细听牌手说的话。如果我听到有人违反规定，我就会要求此人和我私下里谈谈，我会坚定明确地说明：如果还发生此类行为，那此人就不能再回到赛场。

以让顾客舒适为目标培训工作人员

在促进多样性和包容性方面，您的工作人员应该和您一同努力，而这也并不困难。

首先，我们会与每位顾客打招呼。先给他们一分钟四处看看，然后我们便上前询问：“您好，您有什么需求吗？没有？好的，如果您有需要，请告诉我们。”

其次，给他们一定的空间。通过这种方法，没人会觉得自己受到了格外注意，或者他们因其种族或性别而引人瞩目或成为威胁。

第三，我们会避免使用“先生”和“女士”这样的敬称，改用“他们”或“大家”这样中性的称呼。这主要是针对跨性别顾客的考虑，但人们会经常留意到这些称呼并表示赞赏，这多少也让我感到惊讶。

不要忽视生理上的舒适感

有安全距离就意味着有生理上的安全感。

举例来说，我们会在商品陈列之间空出至少90厘米的距离，这样浏览商品的人就不会互相挤撞了。这点看起来微不足道，但是它对女性顾客或者重视私人空间的顾客来说非常重要。

同样的原则也适用于赛事。我们采用以下方法来确定桌子之间的空间：

与当地的团体合作

这是在店内促进多样性的最简单方法。

在网上寻找对LGBTQ友好的团体并和它们进行联系。如果有人想针对少数群体举办赛事，请给予全力支持。

因此，我们邀请讨论团体Seattle Ladies Comic Book Club来我们店里进行聚会。组织者和我联系，我同意举办并且帮忙推广。现在该团体有二十多名女性，其中大多数进行订阅并且成为了常客。

当牌手想到我们店时，他们会想起这些事情，也会因此造访我们的店。

重点是尊重走进店内的每一个人，并且格外花心思让他们感受到包容。

作者：Phoenix Comics and Games店主Nick Nazar