作者：The Dragon店主Jenn Haines

很久以前，我常常逛珠宝店。有时我会买些东西。有时我就是逛逛。不知是因为我不像典型的顾客，还是没有亮出一堆堆钞票，销售人员总是不搭理我。

于是我不再逛珠宝店，尽管我很爱珠宝。我也不再逛那些视我为局外人的商店。其他这样对我的店还有游戏和动漫店。

据威世智的报告称，38%的万智牌爱好者是女性。而冷落这38%的爱好者的任何行为（哪怕是无心之失）都会让你承受损失。

只有让牌手感到舒心，他们才会愿意留下来并消费，这样您才能获得利润。

没有人喜欢被忽视。那么在游戏店里，有什么行为会让女性觉得被忽视呢？

如果她在店内也像我一样无人理睬。或者有人专门向她推荐 “女性喜爱”的产品。抑或她听到了游戏店问出的问题中最恼人的那个：“想为您先生买些什么呢？”

这些行为都在表达同一个意思：店家不当她是客户。或许您会注意到，商店的生意因此蒙受损失。

那么如何保证店铺受到女性的欢迎呢？很简单。

1.热情欢迎每一位进门的顾客并用眼神进行交流。交谈是转变的第一步。仅这小小的一步就可以让顾客更加自在，也能让顾客及时获得帮助。

2.戴上姓名牌。根据我的经验，女性一般喜欢和地位相近的人交流，借此了解产品。知道对方名字能让交谈更轻松。

3.把我们当作您的顾客。不要对女性顾客的来访做出任何预设：她要找什么样的游戏、她为谁前来购物、她对产品的熟悉程度如何。

4.营造一个能提供正常购物体验的空间。游戏店的楼面布置往往不同于一般零售店，这会让她们感到陌生。不妨参考全国连锁店的设计：敞亮整洁、视野开阔、走道宽阔且货架都贴有标签。

5.时刻展现您的热情！每个人都有第一次，新顾客缺乏对游戏的了解恰恰是一个大好机会，您可以借此把他们培养成理想顾客。

6.注意言语。无论您的员工和常客是否与顾客接触，务必让他们不要排外。

这一小小的改变不仅会让每一位顾客感到宾至如归，也是吸引新顾客最好的方法。

今天就开始行动吧！忘掉心目中对顾客的预设形象。热情接待每一位进门的顾客，不管他们是不是传统客户群体。您很快就会发现，其实并没有所谓的传统客户群体。