作者：威世智零售发展部门Justin Cloke

在如今这个时代，顾客在购买和游玩游戏的选项比以往更多。

但无论他们是去到实体店家还是在网上体验，游戏还是同一个游戏。万智牌卡牌还是万智牌卡牌。我们都知道WPN成员的优势所在：能够提供良好的牌手和顾客体验。而这正是吸引牌手光顾贵店而非选择其他方式游戏的原因之一。

但要能准确衡量并不容易。您怎么知道自己表现如何？您怎么知道自己该向哪个方向努力？

WPN优质质量协议检查表是一个很好的开始。

WPN优质质量协议检查表

优质质量检查表能够量化衡量顾客体验

我们仔细挑选了会直接影响顾客体验的各个项目，从而形成了这份优质质量检查表。每一项都经过精心调研——比如说确定WPN绩效最佳的店家之间的共性，与我们的零售咨询小组共同讨论，和分销商交流最佳实践等等。

而这些研究的成果，都进一步确认了各位读者早已熟知的结论：当牌手光顾您的店家时，他们期望的不仅仅是卡牌商店和游戏处所。无论是叫“第二个家”也好，“第三空间”也好，牌手是为了寻求舒适感、安全感和归属感而来。（优先顺序如此。）

就以椅子为例。当您想像自己的第二个家，自己的第三空间时，您希望坐上一把怎样的椅子？我们大多数人期望的是特性是坚固、舒服、合适。虽然不需要像王座那样金光闪闪，但一定要持久耐用。

这就是检查表上会要求“高品质的桌椅”的原因；这就是检查表上会要求“在醒目位置张贴行为准则”的原因；还有在“准时开始赛事”的要求。这一切的根源，都在于满足顾客想要获得体验——舒适、安全、有趣。您能打上勾的项目越多，您提供的体验也就越好。

但更重要的是：您很可能离要求并不远。

准备好要来满足这些要求了吗？

每个成功的优质店家申请者在刚开始流程时都有几个暂时无法满足的项目，而且其中还有许多甚至还没有达成要求的指标。不过我的团队——零售发展团队——正是为此而存在，致力于在这两种情况下助您一臂之力，顺利勾满所有方框。

您才最了解自己店铺的生意状况。这点无容置疑，我们也不可能掌握每家店的情况。但我们在与WPN成员合作方面已累计有数十年的经验，掌握各种情况，并已成功指导其中十几家完成优质店家认证流程——并在其间收集许多做这行生意的最佳实践。

我们迫不及待地想要跟您分享这些经验。今天就申请优质店家吧。