我在墨西哥的韦拉克鲁斯市开了一家游戏店，几年后我又在瓦哈卡市开了第二家，并希望能向一个全新的社群提供我在总店提供的体验。

我的总店位于墨西哥的韦拉克鲁斯市

两家店的开张情况类似：周边几乎没有竞争对手、希望寻找新鲜玩牌场所的活跃万智牌牌手群体，以及大量潜在的新牌手。

我的第二家店位于墨西哥的瓦哈卡市。

两年过后，我发现自己陷入了一个尴尬的境地。我的第二家店日渐衰落，而我的总店则愈发繁荣。

我对在哪里，又错在哪里？当我准备关闭第二家店之时，我认真地回顾了我所作的选择，以下是我的发现。

了解您的顾客

在我位于韦拉克鲁斯市的总店，我不但会每天与顾客进行交流，还会与他们一起玩游戏并分享体验。那种深入的联系让我对于他们的需求有所预计：他们希望参加哪些赛制，他们希望购买哪些产品，以及他们希望店内举办哪些赛事。

由于我的第二家店位于另一个州，我忽视了与那里的新社群进行联系。我指望店铺经理能向我通报其想法，但效果不尽相同。

我寄希望我在社交媒体上露面（主要是WhatsApp和Facebook）能帮助我建立远程的联络。但我事后才意识到，社交媒体最有效的使用方式是用于进行传播。它不应代替你顾客体验的第一手信息。

永远要迎接新顾客

虽然保持常客满意并让他们时常光顾您的店铺十分重要。但在专注那个目标的同时，切勿舍弃吸引新牌手。

我在两家店都犯下了这个错误。在我位于韦拉克鲁斯的店内，曾有一段时间，我的许多常客因为种种个人原因不再来参加赛事。面对牌手基数开始下降时，我顿时意识到我要将重心放在吸引新顾客上。经过几场推广赛事以及外围赛事后，我终于扭转颓势。

而我位于瓦哈卡市的店拥有一批固定的牌手。因此我从不担心吸引新牌手。而之后某些常客不再去那家店，我的营业额也遭到了重创。但这次我没有及时应对，并最终无力回天。

未雨绸缪

有时事态总会向着无法控制的方向发展，而你需要快速决定，让你的企业回归正轨。

在总店我能迅速利用一些意外的成功。但我却没准备好面对分店的意外灾难。

在韦拉克鲁斯市，我牌手基数的增长速度超出了我的想象。参加赛事的人数越来越多，而我的玩牌空间也逐渐无法舒适地接待所有的牌手。

虽然我原本准备两年后才搬迁至更大的场地，但由于我经常满座，我只用了一年便完成了这一目标。

而我的分店在店铺经理因遭遇事故而需住院观察时，经营状况一落千丈。我不得已迅速寻找替代人员，但却没准备好为新来的经理进行他踏上这个岗位所需的培训。

与此同时，瓦哈卡市的社会动荡导致区域内的多数商业活动陷入停滞，最终我的店铺也受到了波及。

决定忍痛放弃非常艰难。但我将圣哲名言牢记于心失败是成功之母。我希望自己的失败能为大家带来成功。

作者：Jr. Game店主Alejandro Sorroza