2016-10-19

双店记

我第一家店的发展程度超乎了我最奔放的想象。而我的第二家店于上个月关门大吉。我对在哪里,又错在哪里?

2016-10-19

双店记

我第一家店的发展程度超乎了我最奔放的想象。而我的第二家店于上个月关门大吉。我对在哪里,又错在哪里?

我在墨西哥的韦拉克鲁斯市开了一家游戏店,几年后我又在瓦哈卡市开了第二家,并希望能向一个全新的社群提供我在总店提供的体验。

我的总店位于墨西哥的韦拉克鲁斯市

两家店的开张情况类似:周边几乎没有竞争对手、希望寻找新鲜玩牌场所的活跃万智牌牌手群体,以及大量潜在的新牌手。

我的第二家店位于墨西哥的瓦哈卡市。

两年过后,我发现自己陷入了一个尴尬的境地。我的第二家店日渐衰落,而我的总店则愈发繁荣。

我对在哪里,又错在哪里?当我准备关闭第二家店之时,我认真地回顾了我所作的选择,以下是我的发现。

了解您的顾客

在我位于韦拉克鲁斯市的总店,我不但会每天与顾客进行交流,还会与他们一起玩游戏并分享体验。那种深入的联系让我对于他们的需求有所预计:他们希望参加哪些赛制,他们希望购买哪些产品,以及他们希望店内举办哪些赛事。

由于我的第二家店位于另一个州,我忽视了与那里的新社群进行联系。我指望店铺经理能向我通报其想法,但效果不尽相同。

我寄希望我在社交媒体上露面(主要是WhatsApp和Facebook)能帮助我建立远程的联络。但我事后才意识到,社交媒体最有效的使用方式是用于进行传播。它不应代替你顾客体验的第一手信息

永远要迎接新顾客

虽然保持常客满意并让他们时常光顾您的店铺十分重要。但在专注那个目标的同时,切勿舍弃吸引新牌手

我在两家店都犯下了这个错误。在我位于韦拉克鲁斯的店内,曾有一段时间,我的许多常客因为种种个人原因不再来参加赛事。面对牌手基数开始下降时,我顿时意识到我要将重心放在吸引新顾客上。经过几场推广赛事以及外围赛事后,我终于扭转颓势。

而我位于瓦哈卡市的店拥有一批固定的牌手。因此我从不担心吸引新牌手。而之后某些常客不再去那家店,我的营业额也遭到了重创。但这次我没有及时应对,并最终无力回天。

未雨绸缪

有时事态总会向着无法控制的方向发展,而你需要快速决定,让你的企业回归正轨。

在总店我能迅速利用一些意外的成功。但我却没准备好面对分店的意外灾难。

在韦拉克鲁斯市,我牌手基数的增长速度超出了我的想象。参加赛事的人数越来越多,而我的玩牌空间也逐渐无法舒适地接待所有的牌手。

虽然我原本准备两年后才搬迁至更大的场地,但由于我经常满座,我只用了一年便完成了这一目标。

而我的分店在店铺经理因遭遇事故而需住院观察时,经营状况一落千丈。我不得已迅速寻找替代人员,但却没准备好为新来的经理进行他踏上这个岗位所需的培训。

与此同时,瓦哈卡市的社会动荡导致区域内的多数商业活动陷入停滞,最终我的店铺也受到了波及。

决定忍痛放弃非常艰难。但我将圣哲名言牢记于心失败是成功之母。我希望自己的失败能为大家带来成功。

店铺数据: Jr. Game(韦拉克鲁斯店)

  • 店址: 墨西哥韦拉克鲁斯市(人口:522,156)
  • WPN等级: 高级
  • 店龄: 4年(作为WPN店家1年)
  • 规模: 55平方米
  • 网站: www.jrgame.com.mx

店铺数据: Jr. Game(瓦哈卡店)—现已停业

  • 店址: 墨西哥瓦哈卡市(人口:256,848)
  • WPN等级: 核心
  • 店龄: 2年(作为WPN店家8个月)
  • 规模: 30平方米
  • 网站: www.jrgame.com.mx

作者:Jr. Game店主Alejandro Sorroza

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