如果您能理解顾客的需求，您就能调整自己的目标来满足那些需求。一旦需求得到满足，成功便水到渠成。

2015年底，威世智成立了一个焦点小组，深入了解牌手在游戏店内的“需求”具体是什么。

最后我们从中了解到了很多信息。

心理学能帮您从顾客身上了解到哪些信息

1940年，心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了一项人类动机的理论，称为“层次需求理论”，并自此成为了中学心理课程的必修内容。

该理论的影响扩及营销界。它简要解释了我们对某项事物产生需求的原因以及我们在某项事物上花费的原因。

另外还有：我们为什么玩，在哪儿玩。

牌手所需求的事物（以及他们在得到后所需求的事物）

马斯洛曾将人类的需求以金字塔的形式按顺序分为各个层次：首先是生理上的需求，然后是安全方面，接下则是归属和尊重方面。最后是“自我实现”—心理学上意指自我满足。

图例： 黑色=第1层：生理需求；红色=第2层：安全；绿色=第3层：归属和尊重；蓝色=第4层：自我实现

在您能满足“更高”的需求（例如：在社群中有归属感的需求）前，您首先需要满足一些平常的需求（例如：舒适和安全）。

我们在成立了2015牌手焦点小组后发现，万智牌牌手们的需求层次与马斯洛的金字塔理论几乎一致。

第1层：生理需求

虽然牌店作为企业的规模不算大，但做好基础工作能提高您向着更远大目标努力的成功率。

牌手一致表示，他们宁愿多费工夫也要前往满足以下基本条件的店家：

虽说，如果在奖品丰厚的情况下，即便是在泥潭里，有些牌手也愿意玩，但嗓门大的并不一定代表多数意见。对于大多数牌手而言，第1层是必须满足的。

第2层：安全

当牌手们描述他们的理想店家时，蹦出口的第一个词都是“干净整洁”。而第二个词则是“温馨热情”。

他们希望井然有序，没有胁迫感。一个安全的场所。

牌手们希望工作人员能与牌手建立个人关系，消除不良行为，就策略、套牌构组以及收藏进行指导，并用上述方式建立安全的场所。

第3层：归属和尊重

工作人员所做的社群组建工作是万智牌社交体验的基础。这就是游戏店超越单纯交易的方面。

在此层面上，牌手来店内不仅是为了购买商品和参加赛事，还为了联谊交流。您所提供的商品是交互性。

满足这个需求的方式有很多种，但牌手经常提及的，能促进社交的事项包括点心和局间活动等。尽可能缩短时间，例如较少的局间等待时间以及能让牌手随时领奖的奖励结构等总是受到牌手的追捧。

第4层：自我实现

根据马斯洛的理论，在这个层次上，人们能获得“巅峰体验”—带着欣喜和自我满足的特别时刻。

在马斯洛的理论下，“巅峰体验”因人而异。换言之就是因店而异。

对于Vortex Game Center而言，就是参加售前赛时穿过乌金的骨架。对于Big Orbit Games而言，就是在赞迪卡的瀑布下捉对厮杀。

对于您而言又是什么呢？您希望向牌手提供的巅峰体验是什么？

无论具体是什么，您必须从最底层的做起，一路向上。

作者：Matt Neubert