2016-04-06

您的店能做些什么(网店做不了的)

实体游戏店可以提供一项在市面上需求量很高,但数量很少的商品。

2016-04-06

您的店能做些什么(网店做不了的)

实体游戏店可以提供一项在市面上需求量很高,但数量很少的商品。

三种环境在争夺玩家:他们可以在家里玩;他们可以在网上玩;他们可以在店里玩。如果玩家选择了最后一项,那么万智牌生态系统将会多方共赢。

我们要做些什么才能鼓励大家如此选择呢?店里能提供哪些另两种环境所没有的东西?

有一件商品供不应求,而且蕴含巨大商机。

第三空间的价值

根据“第三空间理论”,每个社会都需要公共场所,它既非内部的(家—“第一空间”),亦非生产的(工作地—“第二空间”)。这项理论认为这样的公共场所(“第三空间”)不可或缺,但极为罕见。

美发沙龙、咖啡店、健身房—满足这类需求的行业成为了有效的商业模式,而且许多游戏店也在其中找到了切入点

不过,价值点不仅仅是空间本身。还有此空间提供的社交互动

这需要耐心、交流技巧以及心理共鸣。这让传统零售业豁然开朗。

然而,在日益增长的网络世界,培养社交互动成为了一种强力工具,它也值得任何想通过在店内游戏获得成功的人仔细斟酌。

是什么造就了第三空间

第三空间的标准很简单:平易近人,装饰朴素,提供餐饮。

其心灵空间才是真正的竞争优势所在。虽然游戏店做到这点非常不容易,但是在网上或者家里,则是不可能的。

以下是您应有的目标:

这个空间必须是中立的…在这里我们都应该感到舒适,像在家里一样。—第三空间理论的创造者Ray Oldenburg

在第三空间中,使用者感觉到的是一种投资,而非一种占有。这里没有偏袒,没有圈内外之分,没有特权,新人也无需研究权力结构。

您能利用哪些工具来在店内创造中立空间?您可以从客服战略开始,专注于战术和语言,以此协调牌手之间的关系。

[第三空间]其本质应该是包容。—Oldenburg

它属于“杠杆”。社会地位在此毫无意义。对游戏店而言,差别点不仅包括年龄、性别或背景,还有牌技、知识和投入。

您该如何将您的空间变成“杠杆”?第一步是设计您的赛事策略,尽量消除竞争压力,方法是利用奖品结构鼓励乐趣而非争胜。

[在第三空间]对话是很有活力的游戏…Oldenburg

对话即是一切。有一种含蓄的礼仪,其名为“包容”:在第三空间里,使用者留意其他人的话语,避免打断他们,谈论大家都感兴趣的话题,聊其他话题而非其他人。

您如何在店内培养这样的对话呢?

其中一个方法是在雇人时就想着这个目标。诺德斯特龙的策略是“雇佣会笑的人,训练其技能”。也许您应该“雇佣健谈的人”。

万无一失的做法

创造第三空间需要的是“软技能”,每个社群所需的技能迥然不同。

无论您的社群需要什么技能,万无一失的做法是您自己要能体现出来。

作者:Matt Neubert

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