作者：Isle of Gamers and Illusive Comics & Games店主Anna Cebrian

正如法醫科學家都知道，「每一次接觸都會留下痕跡」，每次與人接觸的機會都是讓您行銷業務的機會。您的一切互動都有機會透過口碑接觸到更多的受眾。

但是單靠口碑卻會對您的業務造成傷害。如沒有其他策略的支援，便等同於作繭自縛。

為什麼口碑並不足夠

當您將行銷方式限制為單靠口碑時，您同時也限制了自己的受眾、您的訊息的著述身份，以及您的聯絡人的價值。

只需看看數字。前來您店家的人數是X、參賽人數是Y，而將會與朋友討論該場賽事的人數為Z。這些數字會越來越小—您真的想讓您的行銷完全依靠這個分數嗎？

如果您倚賴顧客來傳播您的訊息，您不僅無法控制接收者是誰—更無法控制訊息的內容。您希望由誰來控制對話？您還是少數顧客？競爭對手又如何？

如果您能取得對話的主權，聯絡人便變得更珍貴。例如，我的員工會向每位顧客查問他們有否收到我們的通訊。訂閱者通常比非訂閱者更寶貴，雖然口碑很強大，但卻未能推動人們閱讀通訊。

這是最佳的做法：產生聯絡人，然後支援他們。

如果線上和現場每位聯絡人都留下印象，您需要積極產生這些聯絡人，並且預備好資源來支援他們。

產生聯絡人：社交媒體

我們聚焦於社交媒體，因為它能糾正口碑的短處：我們可以輕易地控制受眾、傳播範圍，以及訊息。您還可以主導年齡段、城市和性別—您真正可以控制對話。

時機是關鍵。進行測試以看看哪些做法最有效。查看社交媒體和電子通訊網站上的讀者統計資料。例如，我們發現在每週初傳送通訊的閱讀量和預先報名人數會較低。

支援聯絡人：Yelp和您的網站

要支援您產生的聯絡人，可從Yelp入手。至少在灣區這裡，Yelp是人們日常生活的一部分。無論是理髮、外出用膳，甚至是去公園之前，人們都會先去查看Yelp。而Google也會將人們引導到該網站。討厭Yelp嗎？這沒關係。您依然要接受它。這是因為Google的緣故。

其次是您的網站。如果您只有一個頁面而沒有圖像、營業時間並沒有在主頁頂部三分一的位置列出、網站已過時或雜亂無章，潛在顧客會將它視為您的店家的反映。

我們使用Weebly，但Wix和Squarespace也不錯。在通訊方面，無論您的預算為多少都可以負擔得起Constant Contact或MailChimp，它們還設有可自訂的範本。我不是擅長科技的人，但我可以輕鬆地製作通訊和自行管理網站。

如果您需要先做一件事，那就是：

以客觀的角度重新審視您的網路形象。

以一位全新顧客的角度來看它。審視您的網站並開始進行更新。確保已將您的Google和Yelp頁面的營業時間更正。每天在線上發帖。

否則等同於眼巴巴看著鈔票飛走。

Anna Cebrian是超高級店家的店主，其漫畫書店曾獲艾斯納獎提名。加入此行業之前，她取得了鳳凰城大學電子商務工商管理碩士學位，以及惠蒂爾學院的藝術學士學位。