位於紐約Catskills的超高級店家Kirwan's Game Store已在目前地點營業五年時間。該店家現在已是當地社群的支柱，並且為魔法風雲會社群提供的文章、直播和影片內容的創作者，Steve Kirwan將會分享他們從一開始所汲取的一些經驗教訓。

我小時候總是很喜歡去遊戲店。那裡很安全，是個社群中心。我當時已知道那就是我想要的。

因此，當我決定開店時，我便四處查訪並對本地的地區進行了大量研究。

Catskills實際上是格林縣政府的所在地，每天都有很多人因應日常事務進城。我們的南面和北面都有很多店家，但在45分鐘車程範圍內卻沒有其他店家。

從異類店家 ...

當我購買這建築物時，我並不知道在我查看它之前，它已經在市場上放售了四年。當我遷來時，很多本地人都沒有意識到我將要開設的店會成為地標。

我的店家最初是異類。但我的店家每年能吸引約15,000人（粗略估計）前來Catskills。我的店家現在是城裡五大必到之處之一。我努力為社群帶來很多好處。

...變成最佳企業

去年，格林縣商會向我頒發了「年度小型企業」獎，經過五年努力後，現在我開始看到成果。

現在本地居民將店家視為其子女遊戲的地方，家長們都知道店內設有Wi-Fi，我們也很歡迎他們前來。

教育社群是很漫長的道路，我們也要讓家長明白我們是一個社群，以及讓孩子們可放輕鬆、面對面遊戲和社交的地方。

此外，對面的街上有一間社區中心，我們會與他們合作進行交流活動。如果他們舉辦籃球賽，我們便會鼓勵玩家前去參與。

投資在影片和直播上

剛開店時，Twitch仍是新事物。（能相信嗎？Twitch在僅僅五年前才推出。）

現在，Twitch已有數以百萬計的觀看人數。Facebook Live、YouTube—全都依然存在著。人們想看到即時的東西。

我們研究過各種科技、嘗試不同的東西，花了很多時間和嘗試了很多次才終於擅長製作內容。

現在我們會在直播上插入廣告，這是其中一種帶來收入的方式。此外，透過建立追隨者群，我們能夠進一步推廣我們的店家和品牌。

當我們獲得更多觀眾後，我便能從中獲利，並控制為其他商戶播放的廣告的類型。

為新零售店家提供的5項訣竅

1.不要競相降低門檻。您的目標是建立社群，而不是只吸引貪便宜的人。

2.不要囤積貨品。我的店家很大；很容易會囤積貨品。切勿這樣做。當某款產品售罄時，不要感到難過—這意味著您的產品熱賣，這通常是好事。玩家也總會從其他店家購物—您不可能獨得所有顧客。

3.平等對待所有人。記住顧客的名字。這些細節能使顧客感到受重視，並希望再次光顧。

4.洗手間要清潔！這聽起來很愚蠢，但洗手間務必要乾淨。相信我吧。即使店家其他範圍亂成一團也不要緊。您很繁忙、貨物送達，這些事情顧客都能理解。但如果洗手間一團糟，便沒有任何藉口可言。如果您的洗手間很髒，即使您的店家其他範圍一塵不染，在顧客心目中，您的整個店家都是髒的。這些細節很重要：它能奠下基調。

5.要謹記的最重要一點：您無法取悅所有人。總有一些人會因為自己不高興而對您不高興。

您是否想說說關於您的店家的故事？我們洗耳恭聽～請聯絡我們，描述您採取了什麼行動使您的店家變得出色。

作者：Kirwan's Game Store店主Steve Kirwan