2015-03-19

如何訓練您的員工

想要更好的員工? 試試這樣做。

2015-03-19

如何訓練您的員工

想要更好的員工? 試試這樣做。

顧客滿意度是一間公司的財務表現的首要指標。 優質的客戶服務在決定顧客滿意度方面擔當著重要角色。

如果您是聘用了員工的零售商,便要依賴員工提供優質的客戶服務。 您要如何確保他們能達到您的標準呢?

以下是一些構思:

一起訂立標準

首先,與員工分享您的客戶服務目標。 然後要求員工針對如何為顧客體驗增值而提出一些特定建議。

您的員工將更有可能實現和維持他們一同訂立的客戶服務標準。

為售前賽制定計畫

分享您的目標: 舉例來說,您的目標可能是透過在下一場售前賽中建立更友善的環境來提升顧客滿意度。

腦力激盪行動: 某位員工可能會建議眾員工歡迎每位到來的顧客(在可能的情況下,記住顧客的名字)並為對方提供名牌以協助他們認識其他玩家。

衡量成功: 記錄有多少名首次前來的顧客在售前賽後回流。

訓練以取得成功

如果某位員工未能達到您的標準,請私下與對方討論。

列舉具體的例子並闡明您的期望。 然後共同訂立改善目標。 提供多條通往成功的路徑,讓他們可選擇按哪條路徑追求成功。

經常查看員工的進展,當您看到他們為了達到目標而採取行動時,給予對方鼓勵和肯定。

表彰和獎勵

利用獎勵和表彰來協助員工持續提供卓越服務。 表彰是強大的推動力而最好之處在於它是免費的!

豪華連鎖酒店麗思卡爾頓酒店每天均會善用表彰來激勵員工。 該連鎖酒店每天都會舉行15分鐘的會議,其中員工們將會集合並分享有關某員工提供卓越客戶服務的「令人驚嘆」的故事。

員工會在同事間建立名望,而這些故事則可鞏固麗思卡爾頓希望宣揚的價值觀。

在售前賽後召開員工會議

在下一場售前賽的週末過後,召集員工並分享「令人驚嘆」的故事,以及獎勵為服務顧客而竭盡所能的員工。

當人們看到別人因為做出某些事而獲得獎勵時,他們通常都會效法,而這樣做也能顯示出您重視哪些措舉。

在協助員工持續提供卓越服務方面,您有何訣竅? 告訴我們,您的店家便可能在未來的文章中出現。

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