顧客滿意度是一間公司的財務表現的首要指標。 優質的客戶服務在決定顧客滿意度方面擔當著重要角色。

如果您是聘用了員工的零售商，便要依賴員工提供優質的客戶服務。 您要如何確保他們能達到您的標準呢？

以下是一些構思：

一起訂立標準

首先，與員工分享您的客戶服務目標。 然後要求員工針對如何為顧客體驗增值而提出一些特定建議。

您的員工將更有可能實現和維持他們一同訂立的客戶服務標準。

訓練以取得成功

如果某位員工未能達到您的標準，請私下與對方討論。

列舉具體的例子並闡明您的期望。 然後共同訂立改善目標。 提供多條通往成功的路徑，讓他們可選擇按哪條路徑追求成功。

經常查看員工的進展，當您看到他們為了達到目標而採取行動時，給予對方鼓勵和肯定。

表彰和獎勵

利用獎勵和表彰來協助員工持續提供卓越服務。 表彰是強大的推動力而最好之處在於它是免費的！

豪華連鎖酒店麗思卡爾頓酒店每天均會善用表彰來激勵員工。 該連鎖酒店每天都會舉行15分鐘的會議，其中員工們將會集合並分享有關某員工提供卓越客戶服務的「令人驚嘆」的故事。

員工會在同事間建立名望，而這些故事則可鞏固麗思卡爾頓希望宣揚的價值觀。

當人們看到別人因為做出某些事而獲得獎勵時，他們通常都會效法，而這樣做也能顯示出您重視哪些措舉。

在協助員工持續提供卓越服務方面，您有何訣竅？ 告訴我們，您的店家便可能在未來的文章中出現。