去年，Jennifer Haines獲得了艾斯納獎的店家The Dragon招來了215位魔法風雲會新玩家，數目超過其總玩家的三分一。我們請她分享如何建立出對新玩家友善的融洽環境的心得。以下是她的說法：

無論我們對誰「理應」是顧客有什麼先入為主的觀念，我們認為每個走進The Dragon的人都是顧客。我已經數不清當我走進店家時，店內的人只向我丈夫打招呼卻忽視我的次數了。

The Dragon的顧客約有49%是女性或家庭。

我們根據零售哲學的三個基石而取得這種成果：設計、商品和營運。

透過堅持不懈地發展這些基石，您將可看到魔法風雲會女性玩家人數上升，並為您的店家取得增長。

設計—（或您店家的外觀）

當潛在顧客首次走進您的店家時，他們會在進入後的90秒內產生潛意識的判斷。如果購物者不喜歡店家的美學，其中52%人將不會回到該店家。

我們基於零售色彩心理學來選擇店面顏色。約62%至90%的購物者會基於顏色來決定是否進入您的店家。

我們選擇了藍色，是因為研究指出它令人感覺值得信任，並且有令人心安的作用。藍色還能誘使顧客逗留更長時間並更常回來。此外，這是種男女皆喜愛的顏色。

我們的店內設計使顧客能從任何角度看到所有範圍。這會使較新的顧客不會有被困住的感覺。

我們通道的寬度足夠讓輪椅和嬰兒車通過，提供了基本的可通行性，同時也考慮到「推擠」因素，該因素顯示當有人在女性身後移動而觸碰到她們時，她們便會離開該區域。

商品—（或是您所出售的東西）

了解產品是所有零售商都擅長的，因此我肯定不必提供任何訣竅！

營運—（或您員工的舉動）

我們The Dragon所做的一切都是圍繞著一種理念：我們是歡迎各種年齡層、性別和性取向人士的家族企業。

我們會向每個進店的人打招呼。研究顯示，當員工主動作出接觸時，購物者轉化率會提升一半。基本上，人們較喜歡在他們感到被需要的地方購物，甚至願意付出多一點點來換取這種體驗。

您是否知道女性控制了北美洲85%的家庭支出？我們確保女性會覺得我們店家是她們希望在此消費的地方。

我們明白到女性對其購物體驗的需求比男性更高。她們對店家外觀和所獲得的服務有更高標準。如果一位女性所獲得的服務有所不足，她很可能不會再回到該店家。

所提供的遊戲體驗在使女性持續回來您的店家方面也非常重要。

統計資料顯示出38%的魔法風雲會玩家為女性。但她們大多數人會留在家遊戲。

當她們走進您的店家，並受到您的員工款待後，您必須留住她們。要做到這一點，最好的做法是使您的賽事盡可能適合玩家社群的新成員。

店家外觀會促使女性走進店內。她們看到的產品和所獲得的服務會使她們停留。

差劣的服務往往會毀滅良好的商品、價格和位置。

請歡迎女性前來您的店家！如果她們進來了，是因為她們想到這裡來。

作者：The Dragon店主Jennifer Haines