作者：Desert Sky Games管理合夥人Michael Bahr

這些事情人人都知道。您怎麼可能會不知道？尤其是當您將要經營遊戲或漫畫店之時。這一切明顯不過。每個人都會這樣跟你講。

但他們告訴您的很多資訊都是錯誤的。

很多錯誤觀念的根源在於對成本的錯誤假設。要麼就是真實成本隱藏了，要麼就是避開了真實的後果。或者一廂情願的想法讓他們以為詭計或噱頭可以使成本消失。

請把這些錯誤觀念摒除。

我們先談談以下三種錯誤觀念：

錯誤觀念：銷售點系統只會浪費金錢。

銷售點系統至關重要。

曾經與我交談的零售商當中，大多數沒有設立銷售點系統的人都會提及實施系統的成本。又或是他們的規模並沒有必須使用它—他們所有事情都會親力親為，並會以人手管理庫存。

我質疑這兩點。但即使你假設這些是事實、即使您假設您的小店家永遠不會擴大規模，甚至聘請多一位您需要監察其交易的員工，銷售點系統依然對進行審計跟蹤而言非常重要。

當地遊戲店家總要身兼多職，但實在不應兼任註冊會計師或律師。我擁有法律學位，但我依然會與該兩種專業人士合作。他們的服務結合了銷售點系統後，能夠幫助我遵守當地稅務和會計規定。

銷售點的好處遠不止於此。在這個行業中，很多銷售點解決方案還會處理信用卡交易、管理店家信用、庫存卡等，因此在缺乏銷售點之下，要正常運作業務將越來越困難。

錯誤觀念：獎勵積分計劃如果沒效用便可隨便取消。

獎勵計劃的概念是讓他們在您的店家消費時比起在您競爭對手處消費更物有所值。這並非什麼新概念。大眾市場透過使用我們這種小型專業零售店無法獲得的大量資料來有效地實施計劃。

此外，我們的顧客群更為年輕、更熟悉電子裝置，並且自然地對超精細的行銷技術持懷疑態度。他們也是遊戲玩家。如果您給他們一個賺錢遊戲，他們會一直玩這遊戲，至死方止。

而您永遠都無法把它完全撤回。即使只是派發一疊折扣卡，您都會發現這些折扣卡會不斷地反複出現，直到文明終結和宇宙最終過熱而滅亡為止。

如果您使用獎勵系統，請將其設計為簡單、輕鬆而有限制。並且要進行一切必須的計算，確保它是值得的。如果您要放棄一部分利潤，並且要投入人力資源來管理它、投資基礎設施來實現它，便請您確保您可因它而獲得回報。

錯誤觀念：零食和汽水的銷量可彌補其他方面的折扣。

您有沒有真正研究過食物與飲料的食本？

每瓶水的毛利不到一美元。每個糖果的批發成本價約為60美分。您還要動用人手來採購、運輸、儲存、推銷、發售和替換它們。計算了這一切後，銷貨成本最好夠低！

而這個錯誤觀念的最大陷阱是當店家以為零食和汽水的銷量能抵償其他產品的折扣之時。正如我剛談及那樣，食物和飲料的銷售幾乎無法自我支撐，更不用說補貼其他產品線了。

但是提供食物和飲料是有道理的。但目的並非為了補貼其他折扣，而是把饑餓的玩家留住。我們的目標是最大限度地減少麻煩來避免損失，這是一種已計入誤差範圍的做法。

羅伯特·海萊因的名言是「世上並沒有免費午餐」。一切都會產生可見或隱藏的成本，並且必須由某人承擔。如果您無法管理全部運營成本，那麼這些成本最終將要由您來承擔。

那麼您便要售出很多很多糖果。

Michael Bahr是亞利桑那州錢德勒的Desert Sky Games的管理合夥人。他曾經擔任3級裁判4年，擁有亞利桑那州立大學法學學位，並在政府醫療保健行政部門工作了七年。