2016-04-06

您的店家做得到(而線上店家做不到)的事

實體店家如何能提供供不應求的商品。

2016-04-06

您的店家做得到(而線上店家做不到)的事

實體店家如何能提供供不應求的商品。

以下三個領域都在爭取遊戲玩家的關注:他們可在家遊戲、在線上遊戲,或是在店內遊戲。當玩家選擇最後一個選項時,魔法風雲會生態系統中的所有人都能獲益。

那麼我們如何鼓勵玩家作出該選擇?店家能夠提供些什麼是其他兩者未能提供的?

有一種商品供不應求,並象徵著重大的機遇。

第三場所的價值

根據「第三場所理論」,每個社會都需要一些既非住家(住所—「第一場所」)也非生產性的(工作場所—「第二場所」)的公共場所。該理論認為,這些公共場所(「第三場所」)不可缺少,卻又嚴重不足。

理髮店、咖啡廳、健身房—滿足這種需求已經成為了一種強而有力的商業模式,而很多店家均與其是天作之合

但是價值主張並不只是在於空間,還有該空間承諾提供的社交互動

兌現這一承諾需要耐心、溝通技巧和同理心。這徹底改變了傳統的零售店。

但是在這個愈益網路化的世界,培養社交互動是一種強大的工具,並且值得投資於店內遊戲成功的任何人予以考慮。

如何構成第三場所

第三場所的特點很簡單:容易到達、裝飾樸實無華,並提供食品和飲料。

但是精神上的特點才是真正的競爭優勢,雖然遊戲店家很難做得最準確,但這是在線上或在家斷然做不來的。

以下是您的目標:

立場必須為中立 ... 讓我們能感到自在和舒適。—Ray Oldenburg,第三場所理論倡導者

在第三場所中,佔用者會有投資意識,而非擁有感。那裡沒有偏袒、沒有新人所需辨識的內團體/外團體政治、沒有權利,也沒有權力架構。

您有些什麼工具能在店內建立立場中立的環境?您可以從顧客服務策略入手,專注於有助緩解玩家之間的關係的策略和措辭

[第三場所]的性質是富包容性的地方。—Oldenburg

它是「人人平等」的。社會地位是無意義的。對於遊戲店家來說,這不僅意味著年齡、性別或背景的差別,還意味著技能、知識和投資方面的差別。

您能讓您的空間「人人平等」嗎?第一步可以是設計您的比賽策略以消除競爭的急切性,使獎品結構更著重於樂趣而較不著重取勝。

[在第三場所中],交談是一種生動的遊戲 ...—Oldenburg

交談就是一切。有一種微妙的禮儀名叫「包容」:在第三場所中,佔用者會在他人說話時留心傾聽、避免命令別人、堅持談論共同感興趣的話題、談及別人而非自己。

您如何能在店內培養出這類交談?

一種做法可能是因應這目標而修訂您的招聘策略。Nordstrom的策略是「聘請愛微笑的員工,再培訓其技能」。您的策略可以是「聘請健談的人」。

不敗策略

建立第三場所全是關乎「軟技能」,而所需的技能會因社群而異。

但是無論對您的社群來說這些技能是什麼,只要您能體現它們,便是不敗的策略。

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