Está claro que el poder de una experiencia positiva es crucial: Estudio tras estudio tras estudio, se confirma que la mejor manera de ganarse la fidelidad de los clientes es invertir en su satisfacción.

Pero, ¿cómo se puede conseguir esa satisfacción? Eso no está tan claro.

Las opiniones de algunos de nuestros clientes nos llevaron a cuatro tiendas que parece que controlan el tema, así que nos pasamos y les preguntamos lo siguiente:

Si tuvieras que recomendar solo una cosa que todas las tiendas deberían hacer y que probablemente no hacen, ¿qué sería?

Esto es lo que nos respondieron:

“Realizar un cronograma para los eventos”—Mykel Tauber, Warp 3

Si realizas un programa de antemano, todo se desarrollará más fácilmente.

“Nosotros sacamos una hoja de inscripción una hora antes de que empiecen los eventos. Los jugadores solo pueden poner sus nombres en la lista al realizar el pago.

Comenzamos el evento de forma puntual y nos aseguramos de iniciar el temporizador en cada ronda.

También nos aseguramos de que cualquier jugador puede recibir su premio en ese mismo momento si así lo decide. Algunos jugadores se quieren ir cuando ganan o pierden la última ronda, pero otros quieren quedarse y charlar o intercambiar cartas”.

“Elegir y formar a tus voluntarios de manera sensata”—Timothy Gatehouse, Gatehouse Games

No importa lo bien que hayas preparado un evento, todo se puede ir al traste si no cuentas con el personal adecuado.

“A muchos jugadores les gusta la idea de ayudar, pero cuando llega la hora de ponerse a ello, solo quieren formar parte de la acción.

Organiza reuniones con tus voluntarios fuera del horario de la tienda y utiliza esos momentos para hablar sobre spoilers, prepararos para interacciones complejas de cartas e identificar las reglas por adelantado.

Determina el trabajo de cada persona involucrada para evitar confusiones. Nadie tendría que ir a buscar al administrador de resultados porque está contestando una pregunta sobre reglas”.

“Recordar el nombre de todo el mundo”—Damian Meszko, Gamers Sanctuary

Damian menciona que atribuye el éxito de su tienda a sus fantásticos voluntarios.

Esa es la razón por la que este importantísimo factor de atención al cliente (tener la cortesía de saludar a tus clientes por sus nombres) constituye una gran parte de la cultura de Gamers Sanctuary.

“Todos los que nos ayudan con los eventos, lo hacen por decisión propia”, menciona. “Es una bendición”.

“Ser coherente”—Kurt Pierson, Titan Games and Hobbies

Damian y su equipo intentan saludar a todos los clientes por sus nombres en todas las ocasiones. Este tipo de coherencia es la clave del éxito de Titan Games and Hobbies:

“Coherencia con los horarios de inicio (comenzar a la hora que se anunció); coherencia con los detalles del evento y los materiales promocionales; coherencia con los premios y los últimos preparativos del evento".

¿Qué responderías tú? ¡Cuéntanoslo en WPNStories@wizards.com!

Por Matt Neubert