1 sep 2015

Este es el mejor método para hacer que los clientes vuelvan

¿Lo estás aplicando ya en tus eventos? Un economista ganador de un premio Nobel y dos prestigiosas escuelas de negocios lo respaldan.

1 sep 2015

Este es el mejor método para hacer que los clientes vuelvan

¿Lo estás aplicando ya en tus eventos? Un economista ganador de un premio Nobel y dos prestigiosas escuelas de negocios lo respaldan.

Las mejores tiendas de la WPN no solo organizan un torneo o una presentación, abren la puerta a otro plano, reparten cupcakes decorados con los cinco colores de Magic y aclaman a sus campeones de forma personalizada.

Estos pequeños detalles requieren realizar más planes y un presupuesto mayor. Pero, ¿merece la pena llevarlos a cabo?

Un economista ganador de un premio Nobel y dos prestigiosas escuelas de negocios así lo afirman.

He aquí el porqué:

Las grandes emociones generan grandes impresiones.

No es la experiencia general lo que produce un recuerdo, sino las emociones que sentimos.

El padre de la economía conductual, Daniel Kahneman, lo llama la regla del pico final. Su investigación sugiere que los clientes juzgan su experiencia en una tienda dependiendo de las emociones extremadamente buenas (o extremadamente malas) que sientan.

Todo lo demás: el tiempo invertido, las impresiones positivas o negativas finales, etc., se olvidan rápidamente.

La MIT-Sloan Management Review informa que muchos de los negocios han llegado al éxito al "identificar y centrarse en puntos del ciclo del servicio donde las emociones son intensas".

 

¿Cuándo se producen las emociones más intensas en tus eventos? Cuando un jugador entusiasmado entra a tu tienda unos minutos antes de que comience una presentación. Cuando los ganadores reciben sus recompensas en un Friday Night Magic.

Si puedes aumentar los momentos emocionantes con decoraciones fantásticas, recompensas únicas y personalizadas o cualquier otro tipo de experiencia creativa e inesperada relacionada con la temática de la colección, crearás una experiencia inolvidable.

Y esa experiencia puede influir directamente en el resultado final. Esto ocurre porque:

el 75 % de los clientes que tienen una buena experiencia dicen que volverán.

Según un estudio patrocinado parcialmente por la escuela de negocios Wharton, los clientes manifiestan un gran deseo por volver a una tienda que les ofrece una experiencia genial. Además, influyen en sus amigos para que también vayan.

Casi el 80 % de los clientes que tienen una gran experiencia hablan de ello

La gente cuenta sus experiencias geniales a sus amigos y conocidos, entre cuatro y cinco personas de media.

Una gran experiencia de marca hace que los clientes vuelvan

Rojo = experiencia de marca, azul = compromiso. La buena realización, la rapidez y la solución de problemas no afectaban a la lealtad.

El mismo estudio de la escuela de negocios Wharton identifica cinco factores de gran importancia en cuanto a la experiencia que ofrece una tienda. Entre ellos, la experiencia de marca es el factor más importante a la hora de determinar la lealtad que tiene un cliente por la tienda.

¿Qué abarca la experiencia de marca? Captar la atención del cliente mediante una fantástica decoración en la tienda. . . hacer que los clientes sientan que son especiales gracias a las recompensas personalizadas y a un servicio de primera calidad.

En resumidas cuentas, ofrecer todos los elementos de un evento temático bien organizado.

Solo quedan unas semanas para la presentación de La batalla por Zendikar. ¿Cómo piensas intensificar las emociones y crear una impresión inolvidable para tus jugadores? Vuelve mañana para obtener algunas ideas y recursos geniales para comenzar.

Por Nina Hess

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