29 ene 2019

3 hábitos de las tiendas más exitosas

Cuando hablamos de tasas de retención, hay tiendas que destacan por encima de otras. Aquí tienes algunos aspectos que estas tiendas tienen en común.

29 ene 2019

3 hábitos de las tiendas más exitosas

Cuando hablamos de tasas de retención, hay tiendas que destacan por encima de otras. Aquí tienes algunos aspectos que estas tiendas tienen en común.

Cuando hacemos recomendaciones en este sitio web o cuando animamos a hacer una cosa u otra, normalmente nos basamos en lo que hacen las mejores tiendas. Seguimos su ejemplo. Estudiamos los datos, observamos qué hacen las tiendas con mejor rendimiento de la WPN, e intentamos animar a otras tiendas a que hagan lo mismo.

Así que, cuando decimos que hagas preinscripciones, es porque es lo que hacen las tiendas con mejores cifras en las Presentaciones. Cuando decimos que emparejes a los jugadores de drafts dentro de sus propios grupos, es porque es lo que hacen las tiendas con mejores cifras en los Booster Drafts.

Cuando hablamos de retención (tiendas con comunidades grandes a las que los jugadores van seis veces al año o más), hay tendencias claras entre las que tienen una tasa mayor.

Aquí tienes tres de ellas, todas al alcance de cualquier tienda de la WPN.

 

1. Entienden el valor del segundo evento.

 

Conseguir que los jugadores asistan a su primer evento es importante, pero lo que ocurra a continuación determinará si llegas a ver beneficios. El núcleo del trabajo es convertir a esas personas que acuden por primera vez en jugadores que vengan una segunda.

Si uno de tus jugadores nuevos vuelve para un segundo evento, jugará una media de trece eventos en los doce meses siguientes. No solo eso: en aproximadamente un 60 % de esos eventos, se utilizará producto de primera línea (Estándar, Booster Draft o Mazo Cerrado).

Las tiendas que destacan por su capacidad de retención entienden esto, por lo que convierten la retención en una prioridad desde la primera interacción con los jugadores: alrededor de un 74 % de sus jugadores nuevos regresan para un segundo evento. Eso es más del doble de la media de la WPN.

Por lo tanto, no sorprende que organicen eventos Open House, donde pueden ofrecer a los jugadores nuevos una experiencia introductoria pensada específicamente para ellos.

De hecho, la mayoría de estas tiendas celebran todos los eventos.

 

2. Aprovechan al máximo todos los programas de la WPN.

 

De entre las tiendas con mejor tasa de retención, un 86 % celebra todos los eventos a su disposición. Desde el Open House hasta el Draft Weekend, pasando por el FNM. De hecho, suelen adoptar rápidamente programas nuevos como el fin de semana de Magic.

Puede que sea porque comprenden la ventaja que tienen los eventos apoyados por Wizards sobre otros, no solo en cuanto a las promociones, sino también por el reconocimiento y lo fácil que es descubrirlos.

Cuando nos centramos en un evento específico (“Draft Weekend” en lugar de, por ejemplo, un “Booster Draft en sábado”), podemos poner toda la carne en el asador. Podemos crear entusiasmo en nuestros sitios web, redes sociales y mucho más. Podemos enviar un mensaje sencillo con una llamada a la acción decidida en todos los canales.

Yendo de la mano con Wizards, no solo se benefician de su propia publicidad, sino también de la nuestra.

Además, esto puede servir para explicar lo siguiente:

 

3. Se centran en Estándar y Booster Draft.

 

Las tiendas suelen conseguir una tasa de retención alta cuando ofrecen mucho Estándar y mucho Booster Draft. Las tiendas que más rinden organizan, de media, más de un evento Estándar por semana y unos siete Booster Drafts al mes.

Tiene sentido: Estándar y Booster Draft son dos de los formatos más populares entre los jugadores más asiduos: entre los jugadores que visitan su tienda de juegos local al menos seis veces al año, un 61 % juega a Estándar y un 65 %, a Booster Draft; estos números superan los de cualquier otro formato.

También son los formatos más accesibles. Al centrarse en Estándar y Booster Draft, estas tiendas mantienen las puertas abiertas a todos los jugadores: la mayoría de jugadores principiantes tienen mazos legales en Estándar nada más empezar, mientras que los Booster Drafts, aunque no son ideales para novatos, son una gran experiencia para los demás.

Está claro que todos los formatos principales de Magic tienen su lugar en el ecosistema. Pero, si nos centramos en la retención de jugadores, Estándar y Booster Draft son los formatos en los que deberías centrar tus esfuerzos.

Las tiendas de las que hablamos están entre el 0,5 % de las tiendas con mejor retención de la WPN: de media, tienen más de 200 jugadores al año, y más de la mitad de ellos participan en al menos seis eventos al año.

Si te gusta cómo suenan estos números, sigue su ejemplo. Prioriza la retención de jugadores nuevos, aprovecha al máximo todos los eventos de la WPN y céntrate en Estándar y Booster Draft.

Por Nataly Scheidt

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