23 ene 2019

3 hábitos de tus mejores clientes

Los jugadores que regresan son una clara señal de que tienes una comunidad estable. Aquí te explicamos cómo interpretar los datos para atraerlos y hacer que sigan contentos.

23 ene 2019

3 hábitos de tus mejores clientes

Los jugadores que regresan son una clara señal de que tienes una comunidad estable. Aquí te explicamos cómo interpretar los datos para atraerlos y hacer que sigan contentos.

Se dice que la mayor parte de tu negocio vendrá de la menor parte de tus clientes.

A esto se le llama el principio de Pareto; la idea es que el 80 % de los resultados vendrá del 20 % de las causas. Esto quiere decir que el 80 % de tus ventas, admisiones o interacciones en redes sociales vendrá del 20 % de tus fans. Son unas cifras aproximadas, pero el concepto es bastante útil.

Llamamos “superfans” a este 20 %, y son el punto de apoyo del éxito de Magic.

Los superfans ayudan a medir la calidad de la experiencia que ofreces. Si ofreces una experiencia de alta calidad de forma constante, los jugadores te recompensarán con un negocio estable. Para ser más específicos, definimos un superfan como un jugador que participa en seis eventos en tienda al año. Esto es, un evento cada dos meses.

Entonces, ¿cómo identificas a los superfans? ¿Qué formatos les gustan? ¿Qué eventos prefieren? Aquí te explicamos cómo interpretar los datos para atraerlos y hacer que sigan contentos.

 

1. Les gusta Estándar y Booster Draft.

 

Un 61 % de los superfans juega en Estándar, y un 65 % participa en Booster Drafts. Se trata de dos de los formatos más populares entre nuestros jugadores más asiduos.

Así que no te sorprenderá saber que las tiendas con mucho éxito a la hora de atraer y conservar superfans suelen centrarse en estos formatos. Las mejores tiendas en este aspecto organizan una media de 54 eventos Estándar al año (más de uno a la semana) y una media de 83 Booster Drafts.

Tiene sentido: al centrarte en Estándar y Booster Draft, te aseguras de que la mayor cantidad de jugadores tenga la mayor cantidad de oportunidades de jugar. Estándar es el formato más accesible y fiable que ofrece Magic. Es el que tiene mayor oferta de eventos, y ninguna de las cartas está descatalogada.

Por su parte, los Booster Drafts se adaptan muy bien a todos los jugadores, excepto a los nuevos. Para ellos, lo mejor es empezar con algo como el Open House.

Lo que nos lleva a:

 

2. Normalmente empiezan con un evento enfocado a los jugadores nuevos.

 

Esta es la razón por la que los eventos introductorios (diseñados específicamente para jugadores nuevos) son imprescindibles. Estos eventos son los que más contribuyen a crear superfans, ya que están pensados para ofrecer una buena experiencia inicial.

Al otro extremo estarían eventos como las Presentaciones. Una Presentación es un evento muy apetecible para un superfan. Constituye la oportunidad de jugar con la colección nueva por adelantado. Es la única forma de conseguir una caja antes de que salga a la venta. Cuenta con un montón de sobres de premio. Es el mayor y más esperado evento de Magic de la temporada, en el que convergen comunidades enteras.

Aunque para un nuevo jugador, un sobre de premio no es distinto de un mazo de bienvenida. La nueva colección no es distinta de la anterior. El mayor evento de la temporada también puede resultar el más intimidatorio.

Por otra parte, los eventos introductorios inician a los jugadores en el juego con una experiencia en tienda pensada específicamente para ellos; este valor añadido conlleva un índice de retención más alto.

 

3. Es más probable que asistan al FNM que a otro evento, incluida la Presentación.

 

Y tampoco te sorprenderá que el 73 % de los superfans participan en el FNM, un 5 % más que en la Presentación.

De nuevo, se trata de un asunto de regularidad. El FNM es más fiable. Los jugadores cuentan con este evento. Donde quiera que estén y en cualquier momento de sus vidas, saben que cualquier viernes se lo pasarán genial en su tienda favorita.

Y ahí es donde destaca. Para conseguir clientes fieles, hay que prometer y ofrecer una experiencia genial de forma continua. Si acoges a los jugadores nuevos con atención, te centras en Estándar y Booster Draft, y ofreces un FNM constante, vas por buen camino.

Por Nataly Scheidt

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