Aquí tienes tres consejos que te ayudarán a encontrar a la persona que necesitas.

1. Define las expectativas desde el principio

En las entrevistas de trabajo, Nick May, de Uncle's Games, les explica a los candidatos: “Aquí hacemos algo más que divertirnos. La mayor parte del trabajo consiste en limpiar los baños, hacer inventario, colocar productos en las estanterías y ofrecer un buen servicio de cara al público”.

Define las expectativas desde el principio claramente y haz hincapié en ellas para librarte de los candidatos que no tengan expectativas realistas sobre lo que es trabajar en una tienda de juegos.

2. Contrata por la atención al público, no por la experiencia como jugadores

Desde luego, ayuda que un empleado conozca de antemano las reglas de los juegos, pero lo más importante para tu éxito comercial es cómo trate a los clientes.

Busca a los candidatos que posean buenas habilidades de atención al cliente, como paciencia, atención, habilidades comunicativas y una actitud positiva.

Incluye algún caso de atención al cliente en la entrevista para ver cómo se defiende el candidato.

3. Comienza con un período de prueba

Comienza con un período de prueba de dos semanas para asegurarte de que el nuevo empleado se desenvuelve bien en el trabajo y con tu equipo.

Cuando termine este período, coméntale lo que está haciendo bien y lo que te parece que podría mejorar según las expectativas que hayas definido previamente.

(Nota:) ¡No te olvides de los voluntarios!

Los clientes pueden confundir a los jueces y organizadores de torneo con tus empleados.

Evita cualquier posible interacción negativa formando a tus voluntarios como harías con tu personal.

¿Cómo haces para contratar al personal adecuado? Cuéntanoslo en WPNStories@wizards.com.