Hay un hecho innegable en el mundo de hoy: el viaje de un cliente a tu tienda empieza y acaba en el teclado. Empieza con Google y pasa por sitios web de reseñas, Facebook y Twitter.

De ti depende guiar a los clientes en ese viaje, y existen muchos datos sobre los que apoyar tu esfuerzo.

Lo primero es lo primero:

es más probable que el 69 % de los consumidores te visite si pueden encontrar tu información en las redes sociales.

Asegúrate de que la información de tu tienda (dirección, número de teléfono y sitio web) se muestra correctamente en Google, Facebook y en nuestro localizador de tiendas y eventos.

El 81 % de los consumidores basan sus decisiones de compras en las recomendaciones de amigos en la red.

Piensa que una “recomendación” es cualquier punto de articulación entre los clientes y tu tienda, como los Me gusta en Facebook y los seguidores en Twitter. Incluso esa pequeña conexión da a los consumidores potenciales una razón para elegir tu tienda antes que la de un competidor.

Algunas tiendas están creando esta conexión de la siguiente manera: piden permiso a los jugadores para etiquetarlos en sus comentarios de Facebook. Si haces lo mismo, tu publicación aparecerá en la sección de noticias de los amigos de tus jugadores.

Es la forma inteligente de hacerlo: las recomendaciones de amigos, aunque sean de pasada, son muy poderosas.

Pero también lo son las de desconocidos.

El aumento de una estrella en un sitio web de reseñas puede aumentar los beneficios entre un 5 y un 9 %.

Busca tu tienda en cualquier buscador y seguramente verás que, entre los cinco primeros resultados, hay alguna valoración con estrellas. Las reseñas en Internet están muy extendidas y son muy persuasivas.

Asegúrate de que creas tus propias entradas en listas de reseñas, sabes lo que la gente dice de tu tienda y creas una magnífica primera impresión.

El 36 % de los consumidores escriben una reseña en línea después de una experiencia positiva.

¡No pierdas de vista la sección Artículos de este sitio web para obtener información e inspiración sobre cómo crear estas experiencias positivas!

Por Matt Neubert