9 nov 2016

Cuatro cosas que puedes aprender de una tienda de mascotas

Estas estrategias de adquisición ayudaron a esta cadena local a destacar entre los grandes supermercados. ¿Podrían ayudarte a ti también?

9 nov 2016

Cuatro cosas que puedes aprender de una tienda de mascotas

Estas estrategias de adquisición ayudaron a esta cadena local a destacar entre los grandes supermercados. ¿Podrían ayudarte a ti también?

Hace siete años, regresé a Magic después de una larga pausa. Fui a la tienda en la que jugaba cuando era niño sin saber muy bien lo que necesitaba, pero supuse que me decidiría una vez estuviera allí.

Cuando llegué, me sentí abrumado. Docenas de cajas detrás del mostrador. ¿Qué opción era la mejor para reintroducirme? Un montón de pósters empapelando las paredes, algunos con expansiones de hacía diez años. ¿Cuál era la colección actual? Nada destacaba, nadie me guiaba.

Me fui con las manos vacías y retrasé de manera indefinida el retorno a mi afición.

Magic tiene una historia muy larga que tiende a acumularse en las tiendas de juegos. Paredes llenas de cajas de sobres, cartas individuales por todas partes... Todo esto es genial para quien ya está familiarizado, pero es fácil olvidar lo desalentador que puede llegar a ser para los principiantes o para los que vuelven después de un largo "descanso".

Así que, ¿cómo se puede bajar esa barrera?

Asistí a una clase magistral sobre este tema cuando adopté a una gata el verano pasado.

Mi primera parada después del centro de adopción fue la tienda de mascotas local.

Con estas cuatro estrategias, lograron que me sintiera seguro de mí mismo y me convirtieron en un cliente de por vida:

1. Materiales de referencia

En cuanto me saludaron, les mencioné que adopté una gata. Al poco tiempo, tenía en mis manos una carpeta con consejos para nuevos propietarios de gatos, veterinarios recomendados, listas de cosas necesarias, etc. Todo esto seguramente les costó unos 2 USD en la copistería y todavía le doy uso.

¿Qué materiales de referencia podrías preparar para tus jugadores nuevos de Magic?

2. Muestras

Existe una grandísima variedad de comidas para gatos, y me di cuenta de ello en cuanto empecé a mirar. Por suerte, mi tienda de animales local lo simplificó todo ofreciéndome tres latas complementarias (algo que fue vital: resulta que mi gata es muy remilgada). Además, me dijeron que podía devolver las que sobraran para donarlas. De nuevo, este gesto no es nada caro: las latas de comida para gatos cuestan 1 o 2 USD cada una.

¿Tienes mazos de bienvenida a mano para los jugadores más curiosos?

3. Imágenes

Esta estrategia es mi favorita: en la parte trasera de la tienda tienen como una exhibición de arenas para gatos, donde explican las ventajas e inconvenientes de los distintos tipos: cuáles eran las mejores si se tienen varios gatos, cuáles son biodegradables, cuáles producen menos polvo, etc.

¿Podrías hacer algo parecido para clarificar la diferencia entre, digamos, un Bundle y un kit de construcción de mazos? ¿Entre los mazos de Planeswalker y los sobres?

4. Lo básico

Incluso con todos estos detalles magníficos, quizás lo más crucial fue la buena atención al cliente: se aprendieron el nombre de mi gata. Cuando volví con las latas que sobraron, me preguntaron por ella y me ofrecieron más sugerencias. No me molesté en visitar otras tiendas.

Ninguna de estas ideas requiere demasiado esfuerzo ni dinero, pero son muy efectivas en el proceso de adquisición.

¡Ponlas en práctica!

Por Matt Neubert

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