El pasado noviembre, un empleado de una tienda de juegos inició este tema en Reddit, un agregador de noticias y sitio web de marcadores sociales muy conocido:

“Imaginen que soy una representación de lo que ustedes creen que es el empleado medio de una tienda de juegos. Díganme cómo puedo cambiar para mejorar su experiencia de juego”.

Los comentarios que se realizaron fueron increíblemente útiles para cualquier propietario de una tienda de juegos, ya que los jugadores describieron, con sus propias palabras, las cualidades que más valoraban en este tipo de negocio.

En Reddit, los usuarios envían contenidos que luego se votan y se clasifican de acuerdo a su popularidad. Así que, para saber qué es lo que más valoran los jugadores, solo tenemos que ver los comentarios que obtuvieron más votos:

1. Comienza los eventos a tiempo

Por encima de todo, los jugadores quieren que seas puntual.

“La mayoría queremos que el evento empiece a tiempo”.

“Deja que [los jugadores que lleguen tarde] se registren con una pérdida de ronda o con una ronda libre”.

2. Deja lo que estés haciendo para ayudar

Los jugadores quieren saber que los valoras.

“No hagas que me sienta incómodo por venir a pedirte que hagas tu trabajo”.

“He estado en demasiados sitios donde me tratan como si estuviera molestando”.

3. Recoge

Los jugadores quieren estar en un lugar limpio y seguro.

“Limpia a menudo el baño y los suelos”.

“Uno de estos días que no tenga nada que hacer, entraré en la tienda con rollos de papel higiénico y productos de limpieza”...

4. Apréndete los nombres de tus clientes

Los jugadores tienen muchas más probabilidades de volver a tu tienda si los saludas por su nombre.

“Me sentí mucho más bienvenido cuando el propietario se aprendió mi nombre. Empecé a venir más y a apoyar la tienda en vez de comprar las cosas en Internet”.

“El propietario de la tienda de juegos de mi localidad me sorprendió cuando, después de haber ido dos veces, ya sabía quién era por mi voz, cuando pedí inscribirme en un draft. Dos veces. Eso me hizo un cliente fiel”.

5. Aplica tu código de conducta

Los entornos nuevos pueden imponer un poco, así que es importante mantener un buen ambiente.

“Por favor, tengan en cuenta los posibles abusos, las trampas, el comportamiento ofensivo...”.

“Si un jugador parece encontrarse incómodo, hablen con él. Conmigo se aseguraron mi fidelidad cuando un empleado vio a un jugador [infringiendo el código de conducta] e intervino inmediatamente”.

Distribuye esta lista entre tu personal o agrégala a los documentos de formación para empleados nuevos.