Por Anna Cebrian, propietaria de Isle of Gamers y de Illusive Comics & Games

Al igual que los científicos forenses saben que “todo contacto deja una huella”, toda interacción con una persona es una oportunidad para promocionar tu negocio. Todas tus interacciones tienen una posibilidad de alcanzar una audiencia mayor a través del boca a boca.

No obstante, no se puede confiar exclusivamente en el boca a boca sin apoyo de otras estrategias, a menos que quieras pegarte un tiro en el pie.

Por qué el boca a boca no es suficiente

Cuando te limitas al boca a boca, limitas tu audiencia, la autoría de tu mensaje y el valor de tus contactos.

Solo tienes que mirar los números: la cantidad de gente que viene a tu tienda es X; la cantidad de personas que asisten a un evento es Y; y la cantidad de personas que hablarán de ese evento con sus amigos es Z. El número es cada vez más pequeño. ¿Realmente quieres confiar todo tu marketing a esa fracción?

Si confías en los clientes para que compartan tu mensaje, no solo serás incapaz de calibrar quién llega, sino que tampoco sabrás cuál es el mensaje final. ¿Quién quieres que tenga el control de la conversación? ¿Tú o unos pocos clientes? ¿Qué hay de la competencia?

Si tomas el control de la conversación, los contactos se hacen más valiosos. Por ejemplo, mi equipo pregunta a todos los clientes si reciben nuestro boletín de noticias. En general, los suscriptores son más valiosos que los no suscriptores; y, aunque el boca a boca es poderoso, no suele hacer que la gente se apunte a un boletín de noticias.

El mejor enfoque es: genera contactos y aprovéchalos.

Si cada contacto deja una impresión, tanto en la red como en la vida real, tienes que generar activamente esos contactos y tener los recursos suficientes para aprovecharlos.

Generar los contactos: Redes sociales

Nos centramos en las redes sociales porque aportan todo lo que le falta al boca a boca: controlamos fácilmente la audiencia, el alcance y el mensaje. Puedes centrarte en un grupo de edad, en una ciudad, en hombres o mujeres... Controlas la conversación.

Es ideal conocer los tiempos. Haz pruebas y descubre lo que funciona. Consulta las estadísticas de visualizaciones en redes sociales y en sitios de boletines de noticias online. Por ejemplo, nosotros descubrimos que enviar el boletín de noticias a comienzos de semana resultaba en menos lecturas y menos preinscripciones.

Aprovechar los contactos: Yelp y tu sitio web

Para aprovechar los contactos que generas, puedes empezar con Yelp o con alguna otra red similar. Para nosotros, en el área de San Francisco, Yelp es parte de la vida diaria. Nadie va a cortarse el pelo o a un restaurante, ni siquiera a un parque, sin consultar antes Yelp. Y Google ya redirige a la gente allá. ¿No te gusta Yelp? Qué le vamos a hacer; tienes que usarlo igual. Cosas de Google.

En segundo lugar está tu sitio web. Si solo tienes una única página sin imágenes, si no muestras tus horarios en el primer tercio de tu web, si el sitio web está desactualizado o desorganizado, los clientes en potencia pensarán que es un reflejo de tu tienda.

Nosotros usamos Weebly, pero Wix y Squarespace también están muy bien. Para los boletines de noticias, Constant Contact y MailChimp son asequibles para todos los bolsillos y tienen plantillas personalizables. No soy una persona muy tecnológica, pero todo esto me permite crear boletines y administrar mi sitio web.

Si hay algo que deberías hacer para empezar, es esto:

Examina tu presencia online desde unos ojos nuevos.

Mírala desde el punto de vista de un cliente nuevo. Echa un vistazo a tu web y ponte a actualizarla. Asegúrate de que tus páginas de Google y de Yelp están actualizadas con el horario correcto. Publica algo cada día.

De lo contrario, estás dejando que se vaya el dinero.

Anna Cebrian es la propietaria de una tienda de juegos Advanced Plus y una tienda de cómics nominada al Eisner. Antes de trabajar en el sector, estudió un MBA de comercio electrónico en la Universidad de Phoenix y un grado en el Whittier College.