Por John Coviello, de Little Shop of Magic

En nuestra tienda, Magic Open House muestra un patrón exitoso de conversión de jugadores nuevos en clientes habituales. Alrededor de un 70 % de quienes asisten a un Open House regresan a jugar en uno o más de nuestros eventos de Magic en los 10 días posteriores a su primer Open House.

Además, el historial de compra demuestra que estos jugadores suelen ser los compradores más activos, ya que consumen mucho producto sellado mientras descubren las posibilidades que ofrece cada carta que añaden a su colección.

Así que los jugadores del Open House terminan siendo miembros activos de nuestra comunidad y consumidores más activos en general. ¿Por qué?

Al contrario que con el resto de eventos de Magic, este lo podemos adaptar específicamente a los jugadores nuevos.

Para un jugador con experiencia, Magic es un territorio familiar. Ya conoce el funcionamiento y las estructuras. No obstante, para un jugador nuevo, este mundo extraño puede ser un lugar un poco abrumador. En el Open House podemos orientar nuestro marketing, nuestros esfuerzos y el propio evento exclusivamente a los jugadores nuevos.

Esto nos permite hacer un marketing mucho más efectivo y, con ello, proporcionarles a los jugadores nuevos una experiencia mucho mejor de la que tendrían en la Presentación o el FNM.

Por ejemplo, los anuncios para eventos centrados en los jugadores nuevos son distintos. Para los anuncios de Facebook, podemos seleccionar un público que sabemos que no está familiarizado con la marca ni con nuestra tienda; por ejemplo, gente a la que aún no le gusta nuestra página, que vive cerca y que tiene intereses similares a todo lo relacionado con Magic (fantasía, cálculo, juegos de mesa, etc.).

Y si solo tenemos que cuidar de los jugadores nuevos, también podemos preparar el evento pensando en la experiencia que van a tener. Eso significa, por ejemplo, elegir personal que sabemos que tiene una actitud amistosa con los nuevos. Podemos dedicar tiempo y recursos a realizar demostraciones: introducciones de cinco a diez minutos a conceptos básicos como el maná, cómo se ataca y se bloquea, etc.

Y, después, podemos dirigir a estos jugadores mejor hacia el próximo paso, que en nuestro caso son las Ligas casuales del lunes. Puede que para ti sea el FNM. En cualquier caso, asegúrate de que el jugador se lleva a casa el mazo de bienvenida, la carta promocional y un volante que le explique cuándo y cómo puede continuar mejorando como planeswalker.

Y, si está listo para hacer su primera compra, le puedes vender un mazo de Planeswalker de la Colección básicaº2019.

Los eventos centrados en los jugadores nuevos son esenciales para la salud y prosperidad a largo plazo de tu negocio.

Los veteranos pueden ser muy fieles, pero tarde o temprano hay algunas bajas. En ocasiones, otras obligaciones o simplemente la vida nos hacen espaciar nuestras aficiones o tener un parón... Al margen de cuál sea tu tasa de conversión de jugadores nuevos en comparación con la nuestra, no subestimes la importancia de captarlos.

El Open House es una gran oportunidad para eso. Siempre que un cliente entre en tu tienda por primera vez, se quedará con la primera impresión. Un evento centrado en los jugadores nuevos, como el Open House, te permite centrar todos tus esfuerzos en garantizar que esa impresión sea buena.