“Querido diario:

He comprado más cartas de Magic: The Gathering”.

Escribí esto en 1994. Mi historia personal con Magic continuó en las entradas siguientes de mi diario: la Cruzada en mi primer Booster Draft, el mazo white weenie con el que gané mi primer evento, el Manipulador gélido al que le pasó por encima un coche...

Estas experiencias tuvieron lugar en una tienda de juegos del sur de Minnesota y me convirtieron en un jugador de por vida. Y esto, para la comunidad de vendedores de la WPN, significa un cliente de por vida.

Más de veinte años después, la historia se repite

En la Presentación de Magic 2015 de The Dragon, un joven consiguió una carta de Garruk que después desapareció. Lo más probable era que se la hubieran robado.

“Lo sentí muchísimo”, dice la propietaria, Jennifer Haines, que se propuso apartar un Garruk para reemplazar la copia perdida.

“Para mí es más importante asegurarme de que ese chico tuviera una experiencia positiva en nuestro evento. Mucho más que vender esa carta”.

Al final sustituir la carta resultó más fácil de lo esperado gracias al Garruk sobredimensionado, el que venía en todos los Packs de Presentación de Magic 2015.

Esfuerzos como este hicieron que Jennifer ganara uno de los codiciados premios Eisner de la ComiCon de San Diego y le ayudó a definir un éxito robusto y duradero centrado en jugadores y lectores jóvenes.

Hemos hablado con Jennifer sobre cómo pueden conseguir algo parecido otras tiendas. Estos son cinco de sus consejos:

1. Ten en cuenta a los niños en el diseño de interiores

Jennifer utilizó floorplanner.com para diseñar el interior de su tienda.

Jennifer se dio cuenta de que los padres solían alejar a los niños de su tienda porque pensaban que era para lectores adultos. Consiguió superar esa percepción colocando los juguetes en la parte delantera, instalando una mesa de lectura para los niños y poniendo carteles que señalaban la sección para todas las edades.

2. Intenta llegar a toda la familia

Si alguien tiene curiosidad por lo que hace Jennifer, no tiene más que mirar las causas que su marca apoya: equipos deportivos de jóvenes, el premio Joe Shuster de cómic para niños o el desfile de Papá Noel de Guelph (después del cual organizaron un “baile de superhéroes”).

3. Complace a los padres

“Lo que haces, cuando creas una buena sección para niños, es atender los deseos de sus padres”.

Con ese fin, Jennifer mantiene una regla estricta por la que se prohíben las palabrotas. También supervisa los intercambios para asegurar que son justos, despeja los pasillos para que se pueda pasar con carrito de bebés y regala un cómic a todos los jóvenes lectores.

Otra prioridad es saludar a todos y cada uno de los clientes. Cuando iba de compras con su marido y su hijo, Jennifer observó que saludaban a su marido, mientras que a ella y al niño los ignoraban. Esto no les ocurre a las madres de The Dragon.

4. Contrata empleados que tengan experiencia con niños

¿Son amistosos? ¿Son abiertos y sinceros? Esas son las cualidades que Jennifer valora en una entrevista, más que el conocimiento del producto. “Sobre los productos se puede aprender, pero no se aprende a ser una persona fácil de tratar”.

Jennifer valora especialmente a los candidatos con experiencia en el cuidado de niños y en campamentos de verano.

5. Ten paciencia y persevera

Hoy por hoy, los niños constituyen buena parte de su audiencia, pero le llevó casi un año que las cosas despegaran.

“Cuando cambias algo, no se va a notar al instante. Tienes que comprometerte con ese cambio y ser capaz de defenderlo”.

Así que si buscas dirigirte a un público más joven, prueba algunos de los consejos de Jennifer... ¡y persevera!

Por Matt Neubert