19 mar 2015

Cómo motivar a tu personal

¿Quieres mejores empleados? Prueba esto.

19 mar 2015

Cómo motivar a tu personal

¿Quieres mejores empleados? Prueba esto.

La satisfacción de los clientes es uno de los mejores indicadores del rendimiento financiero de una empresa, y una buena atención al cliente juega un gran papel en esta satisfacción.

Si eres un vendedor que trabaja con personal cara al público, tienes que confiar en tus empleados para que den una buena atención al cliente. ¿Cómo puedes asegurarte de que están al nivel que pides?

Aquí tienes algunas ideas:

Define en grupo las expectativas

Comienza compartiendo tus objetivos de atención al cliente con tu equipo. Luego, pídeles que sugieran ideas específicas sobre cómo añadir valor a la experiencia del cliente.

Tus empleados estarán mucho más inclinados a cuidar y mantener unos estándares de atención al cliente en cuya creación hayan participado.

Haz un plan para la Presentación

Comparte tu objetivo: Supongamos que tu objetivo es aumentar la satisfacción de los clientes creando un entorno más acogedor en la próxima Presentación.

Haz un brainstorming: puede que un miembro del equipo sugiera que los empleados den la bienvenida a cada cliente (a ser posible con su nombre) y les ofrezca una etiqueta con su nombre para ayudarles a conocer a otros jugadores.

Mide el éxito: registra cuántos clientes nuevos regresan a la tienda después de la Presentación.

Motiva a los empleados para el éxito

Si un empleado no cumple los estándares, habla con él del problema en privado.

Cita ejemplos concretos y clarifica tus expectativas. Después, trabaja con él para definir objetivos de mejora. Ofrece varios caminos para el éxito y deja que elijan cuál quieren seguir.

Habla a menudo con el empleado y dale ánimo y reconocimiento cuando veas que hace esfuerzos para cumplir sus objetivos.

Reconocimiento y recompensas

Ayuda a mantener motivado a tu personal mediante el reconocimiento y las recompensas. El reconocimiento es una motivación poderosa y, lo mejor de todo: ¡es gratis!

La lujosa cadena de hoteles Ritz-Carlton utiliza el reconocimiento como motivación de forma cotidiana. La cadena realiza reuniones diarias de 15 minutos en las que los miembros del equipo comparten los casos de empleados que ofrecieron una estupenda atención al cliente.

Así, los empleados ganan fama entre sus compañeros y sus casos refuerzan los valores que Ritz-Carlton desea promover.

Haz una reunión después de la Presentación

Una vez que se celebre tu próximo fin de semana de Presentación, reúne al equipo para compartir estos casos y recompensa a todo el que se esforzara por hacer su trabajo.

Las personas tienden a hacer lo que ven que se recompensa en otros y esto muestra el tipo de acciones que valoras.

¿Tienes algún gran consejo para que tus empleados sigan motivados? ¡Cuéntanoslo y puede que hablemos de tu tienda en un artículo futuro!

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