18 feb 2015

Cómo conseguir reseñas impecables

¿Qué motiva a los jugadores a dejar reseñas positivas de tu tienda en Internet? Es muy fácil descubrirlo.

18 feb 2015

Cómo conseguir reseñas impecables

¿Qué motiva a los jugadores a dejar reseñas positivas de tu tienda en Internet? Es muy fácil descubrirlo.

Las reseñas están por todo Internet. Hay millones de reseñas que influyen a los clientes en decenas de sitios web de todo el mundo. Por lo tanto, es muy probable que un jugador nuevo te haya echado un vistazo por Internet antes de aparecer por tu tienda.

Eso es muy importante. Según este estudio, el aumento de una estrella en un sitio web de reseñas puede aumentar los beneficios entre un 5 y un 9 %.

¿Qué motiva a los clientes a dejar reseñas positivas?

Es muy fácil descubrirlo. Léelas.

Causa una buena primera impresión

Si echas un vistazo a algunas reseñas, hay un patrón que notarás enseguida: los clientes normalmente dejan reseñas después de su primera visita.

Observa esta reseña en Google de Universe Games:

“Una primera visita muy buena. El servicio fue excelente aunque mi compra solo fue de 0,53 USD. Volveré, sin duda”.

Puede que la compra solo fuera de 53 céntimos, pero una reseña como esa no tiene precio. Cuando saludes a un cliente nuevo, piensa que es como si estuvieras saludando a toda su lista de amigos.

¿Cuál es el siguiente paso?

¿Cómo puedes convertir una buena impresión en una buena reseña?

La mayoría de sitios web de reseñas prohíben incentivar las reseñas positivas, pero aun así puedes ayudar a que se generen. Intenta imprimir un enlace en los tiques de compra y señalarlo con un círculo antes de dárselo al cliente.

Ofrece una atención al cliente magnífica

Esta frase tan típica es completamente cierta: solo tienes una oportunidad de crear una primera impresión. Pero también tienes la oportunidad de obtener una buena reseña cada vez que alguien abre la puerta.

Sigue leyendo y verás cómo otras tiendas obtienen reseñas en Internet que valen su peso en oro siguiendo principios fundamentales de atención al cliente.

Como esta reseña en Yelp de Versus Games:

“La primera vez que fui a la tienda fue para echar un vistazo con un amigo.  Volví al cabo de tres meses y el dueño [Dee Veloz] todavía se acordaba de mi nombre”.

Aprenderse el nombre es una de las cosas más esenciales en lo referente a la atención al cliente. Ya ves que este gesto sencillo y amistoso le valió a este propietario una reseña positiva por parte de este usuario de Yelp.

¿Cuál es el paso siguiente?

Conectaste con tu cliente. ¿Cómo puedes conseguir que compartan esa conexión por Internet?

El buen servicio no sigue ningún plan, así que sé honesto: pon un letrero cerca de tu punto de venta donde pidas opiniones, positivas o negativas, con el objetivo de mejorar su experiencia.

Las reseñas online son una herramienta muy poderosa que puede ayudarte a mejorar tu visibilidad y a perfilar tu negocio. ¡Empieza a utilizar este poder en tu tienda hoy mismo!

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