26 mar 2016

Cómo darles a tus clientes exactamente lo que quieren

Descubre cómo lo hace una tienda para averiguar lo que los clientes quieren ver en sus eventos.

26 mar 2016

Cómo darles a tus clientes exactamente lo que quieren

Descubre cómo lo hace una tienda para averiguar lo que los clientes quieren ver en sus eventos.

¿Sabes lo que tus clientes quieren y lo que les gusta? ¿Sabes lo que no les gusta de tu tienda?

La mayoría de las empresas solo reciben comentarios de un 4 % de sus clientes insatisfechos, lo que significa que, aunque recibas alguna queja de vez en cuando, es probable que no tengas una visión completa.

¿Qué te falta? ¿Por qué no lo preguntas?

Pregunta a tus clientes con esta sencilla herramienta

Umnie Igry, de Rusia, usa los Formularios de Google (un servicio gratuito) para recoger opiniones, impresiones e ideas de sus clientes habituales y potenciales.

Estas son algunas de las preguntas que Umnie Igry les hizo a sus jugadores:

  • ¿En qué tipos de eventos participarías?
  • ¿Qué días de la semana prefieres para acudir a los eventos?
  • ¿Qué horario te va mejor?
  • ¿Qué tipo de productos de Magic sueles comprar?
  • ¿Qué sugerencias tienes para mejorar nuestra tienda?

Después de publicar el cuestionario en las redes sociales, Umnie Igry recopiló los comentarios en un documento de Excel para examinarlos. Siguiendo lo que le decían, optimizó su calendario de eventos y logró ofrecer a los clientes exactamente lo que querían.

Prueba a crear un cuestionario en los Formularios de Google y compártelo en tu página de Facebook o tu sitio web. ¡Tal vez cambie radicalmente tu forma de pensar acerca de la tienda y los eventos!

Por Andrey Osipov y Nina Hess

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