Backstage Hobbies & Games es una tienda de nivel Advanced Plus que lleva funcionando diez años en el pueblecito turístico de Ludington (Michigan, EE. UU.). En cada Presentación intentan atraer a una gama amplia de jugadores, cada uno con una gama igualmente diversa de horarios, compromisos e intereses. Los duelos abiertos les sirven para que la experiencia de la Presentación sea distendida y flexible a la vez que se centran en las cartas, la diversión y la exploración de la colección nueva.

Para nosotros, lo importante de los duelos abiertos, tal y como los organizamos, es compartir la emoción de la Presentación con aquellos que, por razones de diversa índole, no puedan participar en el evento principal.

Para los clientes casuales

Somos un pueblo turístico y por aquí pasan muchos viajeros. Entre estos, los que sean jugadores seguramente se perderán su evento Presentación en su tienda de siempre y no podrán comprometerse a un evento completo mientras estén de viaje. Por eso celebramos los duelos abiertos: para nosotros son un evento en el que los jugadores pueden participar en cualquier momento el fin de semana de la Presentación.

El duelo abierto les permite probar la colección nueva y sentirse involucrados en la Presentación. También pueden enfrentarse a los propios jugadores del torneo al menos durante una o dos manos, y así formar parte de la diversión.

Si no pueden quedarse mucho, les animamos a abrir los sobres que vienen con los mazos de Planeswalker y divertirse un poco en la tienda. Esto suele conducir a que sus amigos y otros jugadores se animen a llevarse mazos de Planeswalker para jugar en el transporte, en el hotel o el camping.

Para jugadores nuevos

Los jugadores nuevos que haya en el pueblo o que estén de viaje por aquí suelen sentir curiosidad por las Presentaciones, pero a menudo no tienen la soltura para construir un mazo rápidamente ni la confianza suficiente para participar en un torneo con otros jugadores.

A estos jugadores el duelo abierto les da una buena base para jugar, les permite elegir oponentes con los que estén cómodos y, en general, les ayuda a compartir la emoción del fin de semana de la Presentación.

La oportunidad de personalizar la experiencia

Tratamos cada interacción con el cliente de forma única y personalizada. Investigamos su nivel de habilidad y el nivel con el que se encuentra cómodo y le guiamos por los mazos de Planeswalker y el propio duelo abierto. O lo emparejamos con otro jugador que le vaya bien. La idea es que se vayan relajando y se pongan a jugar.

Tenemos la gran suerte de tener una comunidad de jugadores veteranos. A menudo emparejamos a algunos de estos jugadores nuevos con los veteranos para que jueguen una partida amistosa con mazos de Planeswalker y los veteranos les muestren la colección nueva, sus mecánicas y cómo funcionan los torneos.

A veces, por desgracia, solo terminan llevándose el mazo a casa, pero con frecuencia se quedan para formar parte de las Presentaciones y jugar a la colección nueva con sus amigos.

Ajustar la experiencia al jugador lleva tiempo (algo que no siempre tenemos con el barullo de las Presentaciones), pero el esfuerzo merece la pena.

Por Nathanial Petersen, propietario de Backstage Hobbies & Games