Jennifer Haines es la propietaria de The Dragon, la tienda ganadora del premio Eisner, y el año pasado consiguió 215 jugadores de Magic nuevos, un tercio del total de sus jugadores. Le preguntamos cómo consiguió crear un ambiente tan amistoso e inclusivo. Esto es lo que nos contó:

Creemos que todo aquel que entra en The Dragon es un cliente, y dejamos de lado los prejuicios de «quién» debería ser un cliente. No sabría decirte las veces que a mí me ignoran en una tienda, mientras que a mi marido sí que le saludan.

La mitad de los clientes de The Dragon son mujeres o familias.

Esto lo conseguimos siguiendo los tres pilares de la filosofía de ventas: diseño, productos y operaciones.

Si sigues desarrollando estos pilares, es muy probable que acabes viendo cómo aumenta el número de jugadoras de Magic y así encarar tu tienda hacia el crecimiento.

Diseño (cómo luce tu tienda)

Cuando un cliente potencial entra en tu tienda, juzga lo que ve de manera inconsciente durante los primeros 90 segundos. El 52 % de los compradores no regresan a una tienda si no les gusta estéticamente.

Elegimos los colores de nuestra tienda basándonos en la psicología de los colores en ventas. Entre el 62 % y el 90 % de los compradores deciden entrar en una tienda según los colores que utilices.

Elegimos el azul porque hay estudios que demuestran que sugiere confianza y que tiene un efecto calmante. El azul también incita a los clientes a estar durante más tiempo y a volver más a menudo. Además, es un color popular tanto entre hombres como mujeres.

<img src="https://media.wizards.com/2015/images/wpn/articles/W31/left.jpg" /><p>Distribuimos la tienda de manera que los clientes pudieran ver todas las zonas desde todos los ángulos. Esto hace que los clientes nuevos no se sientan atrapados. </p>

Creamos pasillos lo suficientemente anchos para que quepan sillas de ruedas y carritos, con lo cual ofrecemos accesibilidad. Pero también tuvimos en cuenta el factor «roce de trasero», según el cual las mujeres se marchan de una sección si alguien las toca físicamente al moverse detrás de ellas.

Productos (lo que vendes)

Todos los propietarios de tiendas conocen sus productos a la perfección, ¡así que seguro que no necesitas consejo alguno con esto!

Operaciones (lo que tus empleados hacen)

Todo lo que hacemos en The Dragon se basa en la filosofía de que somos un negocio familiar abierto a gente de todas las edades, sexo y orientación sexual.

Saludamos a todo aquel que entra en nuestra tienda. Hay estudios que demuestran que el índice de conversión de los compradores aumenta un 50 % si los empleados inician el contacto. Fundamentalmente, la gente prefiere comprar donde se sienten queridos, y puede que paguen un poco más por esa experiencia.

¿Sabías que las mujeres controlan el 85 % de los gastos domésticos en Estados Unidos? Nosotros nos aseguramos de que nuestra tienda sea un lugar donde a ellas les gustaría gastar dinero.

Sabemos que las mujeres exigen más de su experiencia de compra que los hombres; tienen estándares más elevados para la apariencia de la tienda y el servicio que reciben. Si no se les ofrece suficiente servicio, es probable que no vuelvan a la tienda.

La experiencia de juego también es crucial para que las mujeres regresen a tu tienda.

Las estadísticas demuestran que el 38 % de los jugadores de Magic son mujeres, pero la mayoría juegan en casa.

Una vez entren en tu tienda y los empleados les den la bienvenida, necesitas que regresen, y la mejor manera de hacerlo es asegurarte de que tus eventos son lo más accesibles posible para los miembros más nuevos de tu comunidad de jugadores.

El aspecto del negocio atraerá a las mujeres a tu puerta. Los productos que encuentren y el servicio que reciban harán que se queden.

Buenos productos, precio y ubicación no sirven de nada si se ofrece un mal servicio.

¡Haz que las mujeres se sientan bienvenidas en tu tienda! Si están allí, es porque quieren.

Por Jennifer Haines, dueña de The Dragon.