Cuando abrí la tienda hace dos años en el pueblecito de Cobourg (Ontario, Canadá), no sabía que, en menos de dos años, Magic lograría por sí solo que mi negocio de nivel Advanced fuera muy lucrativo o que atraería a jugadores que viven a más de una hora de aquí.

Así pues, ¿qué me hizo reunir a casi 200 jugadores únicos en un pueblo con menos de 20.000 habitantes?

Aunque los consejos habituales, como conoce tu producto, genera una comunidad u ofrece un buen servicio al cliente son ciertos en pequeños y grandes mercados, he encontrado varias cosas que son especialmente útiles para negocios en mercados pequeños.

No te limites a crear una comunidad: dale lo que pide

Cuando eres la única tienda de un mercado pequeño, todavía puedes contar con que los jugadores leerán tu programa. Así que... dales lo que piden.

Una de las primeras cosas que hice al poco de abrir fue entregar cuestionarios a todos los clientes que jugaran a Magic. Les preguntaba en qué formatos querrían jugar y qué horarios les vendrían bien. Mi programa de eventos ha ido evolucionando gracias a sus comentarios.

Si más personas quieren Modern, haz más eventos Modern. Si más personas quieren Estándar, haz más eventos Estándar.

Ve cambiando para que las personas que trabajan por turnos puedan acceder a sus formatos favoritos al menos algunas veces.

En un mercado pequeño, todos los clientes habituales cuentan, así que haz lo que puedas para adaptarte a ellos y a sus horarios.

Potencia tus jugadores casuales

En un mercado pequeño, mi mayor obstáculo para llegar al nivel Advanced era el evento de 32 jugadores. Veía que era difícil reunir a tantas personas el mismo día y a la misma hora para un evento competitivo.

Así que cambié de estrategia: en lugar de intentar convertir a mis jugadores casuales en competitivos, potencié mi audiencia casual con la creación de una tarde específica. A mis jugadores competitivos les gustaba relajarse con Commander o poner a prueba sus mazos, y a los casuales les divertía venir a jugar a una tienda llena de gente con intereses parecidos.

Este cambio me ayudó a llegar a mi primer evento de 32 jugadores, que sucedió una de esas tardes casuales. Después de eso, la asistencia de estas tardes se ha mantenido entre los veinte y los treinta jugadores.

Utiliza tus productos limitados

Como tienda de nivel Core, los productos asignados serán bastante limitados: un par de From the Vault, cantidades pequeñas de colecciones premium como Modern o Eternal Masters, etc. Seguramente tengas más demanda que oferta.

Utiliza estos productos para involucrar a tus clientes y aumentar las actividades en los eventos.

Por ejemplo, para From the Vault: Angels, utilicé uno de los cinco productos que me asignaron como primer premio en un torneo tribal de Ángeles. Todos los jugadores utilizaban mazos de Ángeles, y el ganador se llevaba un From the Vault: Angels. Se habló mucho de eso, y tuvo mucho éxito.

Trata a tu pequeña comunidad como fuente de recursos

Una de las mayores ventajas (sí, ¡ventajas!) de tener una pequeña comunidad en un mercado pequeño es que es mucho más fácil reforzarla.

Todo el mundo se conoce y, en este contexto, siempre habrá amigos, rivales y competición amistosa que puedes utilizar para convertir tu tienda en un lugar mejor.

Yo reforcé mi comunidad con una única oferta: un sillón reclinable grande y cómodo. Los jugadores que ganan en un formato determinado son coronados como “campeones” de ese formato hasta que se juegue el próximo evento.

En dicho evento, juegan todo el rato en el sillón reclinable y no tienen que cambiarse de mesa entre partidas. La competición que se alzó en torno al prestigio de jugar desde el sillón tuvo un enorme valor.

A veces parece imposible que una tienda local en un mercado pequeño llegue al nivel Advanced, pero si pasas más tiempo escuchando a tu comunidad, dándole lo que quiere y tratando de entender cómo puedes utilizar su dedicación en tu provecho, no pasará mucho tiempo antes de que te encuentres pensando en cómo vas a pasar al nivel Advanced Plus.

Por Daniel Ruffolo y Dan's Books & Games