Durante el camino hacia el estatus Premium de la WPN, los especialistas en Desarrollo de Tiendas suelen recalcar la importancia de crear una marca general y coherente para los establecimientos. El presidente y director ejecutivo de Event Horizon Hobbies, Chris Lahaie, se muestra de acuerdo: él cree que una marca robusta es sinónimo de una comunidad de juego en expansión.

“El viaje hacia el sello Premium de la WPN fue la oportunidad perfecta para retomar el trabajo que habíamos empezado con nuestra marca y volcarnos en él”, explica Lahaie. Su especialista en Desarrollo de Tiendas les ayudó a utilizar su marca como la mayor baza para crecer.

Aquí te explicamos cómo lo consiguieron.

Demostrar más creatividad que la competencia

Antes de abrir sus puertas, Event Horizon Hobbies había trazado una estrategia para los siguientes 2 años, después de haber estudiado el mercado local para desarrollar un plan de negocio que les diferenciase de la competencia.

“Elaborar una marca de tienda no siempre es una cuestión sutil. En nuestro caso, tener una identidad canadiense muy marcada fue importante desde el principio. Por ello, hicimos hincapié en lo que significaba para nosotros y nuestra comunidad, así que nos centramos en ser ‘canadienses auténticos, eh’”. —Chris Lahaie

Afinar el mensaje de su marca les ayudó a dedicar tiempo a destacar los valores y las prioridades de su comunidad. “La marca demuestra tu disposición a dedicar tiempo y esfuerzo a crear la mejor experiencia posible para los clientes”, enfatiza Lahaie.

Usar mascotas para crear vínculos personales

Un detalle inesperado para Event Horizon Hobbies fue lo rápido que su comunidad se encariñó y conectó con el peculiar grupo de personajes que diseñaron. “Al principio, solo los veíamos como parte de nuestra publicidad y estrategia de marca, pero ahora tenemos artículos de ellos”.

Sus personajes asocian animales típicos de Canadá con diversas aficiones y juegos que ofrecen en la tienda. Por ejemplo, la cafetería está relacionada con un búho nival, mientras que los juegos de cartas intercambiables tienen un ganso canadiense aficionado a ellos.

“Estos personajes no solo refuerzan el ambiente nacional, sino que nos ayudan a personalizar los calendarios, la publicidad y los anuncios de eventos de formas variadas que apoyan nuestros principios sobre la inclusividad con un toque de humor”, explica Chris Lahaie.

Los clientes conectan al instante con su mascota preferida y eso les une a nivel personal con la marca de la tienda, lo que ayuda a que Event Horizon Hobbies sea su tienda predilecta para asistir a eventos.

Aprovechar colores y texturas para crear ambiente

Para aplicar su marca, Event Horizon Hobbies tuvo que diseñar un ambiente acogedor y agradable que atrajese y reconfortase a los clientes. La tienda utiliza los colores y las texturas para incorporar la clásica estética canadiense de las telas a cuadros y las vetas de madera rústica por todo el local.

Por ejemplo, la decoración a cuadros de la pared de la cafetería también se emplea en las cajas para guardar cartas sueltas de Magic: The Gathering. Además, los empleados llevan camisas a cuadros con cuello de botones como uniforme.

Para reforzar esta coherencia, los carteles y documentos de la tienda también usan fuentes específicas, como en la política de devoluciones y el código de conducta.

Crear un recorrido acogedor para los clientes

Event Horizon Hobbies planeó bien cómo quiere que los clientes visiten la tienda. Los primeros pasillos están llenos de productos dirigidos a un amplio abanico de intereses y marcas conocidas, como juegos de mesa.

“Utilizamos la cafetería como espacio de recepción. En ella hay objetos y olores conocidos, como café y aperitivos, que atraen a una gran variedad de clientes”, explica Lahaie. “A medida que te adentras en la tienda, los pasillos cambian a aficiones más específicas, hasta culminar en el espacio de juego reservado del final”.

Diseñar a conciencia el recorrido de los clientes por la tienda permite crear publicidad lógica y optimizada que se centra en intereses concretos y apoya los objetivos generales del negocio.

Aprovechar la marca expandida para lograr el estatus Premium de la WPN

Después de mejorar la marca de su tienda durante el camino hacia el estatus Premium, Lahaie afirma lo siguiente: “Sacar partido de las opiniones y el apoyo de una empresa mucho más consolidada y experta como Wizards fue un factor clave”. Con las valoraciones personalizadas que recibió a lo largo del proceso, la tienda logró el estatus Premium de la WPN en cinco meses.

Event Horizon Hobbies aprovechó sus propios puntos fuertes y elaboró una identidad de marca robusta y memorable que allanó el camino para su comunidad y el crecimiento del negocio. Utiliza nuestras herramientas para conseguir el estatus Premium y habla con tu especialista en Desarrollo de Tiendas acerca de cómo empezar a recorrer el camino hacia el estatus.