¿Es importante fidelizar a los clientes?

Según este estudio, es muy importante: los vendedores pueden aumentar sus beneficios en un 95 % si consiguen que un 5 % de sus clientes primerizos se conviertan en habituales.

Dada la importancia que tiene crear clientes fieles, no es de extrañar que este tema se investigue en profundidad. Y lo cierto es que los resultados de las investigaciones no son sorprendentes: las estrategias más eficientes están orientadas al cliente.

Aquí te dejamos unos cuantos ejemplos:

Hay que sorprender y hacer disfrutar

Esto funciona porque la sorpresa crea recuerdos, relaciones y emociones más fuertes.

Las maneras de sorprender y hacer disfrutar a los jugadores en tu Presentación son infinitas. Un surtido de tacos inesperado. Camisetas con el logotipo de la tienda.

Pero recuerda, debes establecer unas expectativas antes de que te pongas a superarlas.

Promete poco, da mucho

Sobrepasar las expectativas funciona, pero el nivel de conversión es lento, así que investiga a fondo antes de intentar estrategias como esta. (Lee este artículo para ver un análisis estupendo sobre cálculos de inversión en marketing).

¿Qué les prometiste a tus jugadores para la Presentación y cómo puedes darles más?

No tiene por qué ser algo caro. De hecho, lo único que hace falta es un poco de dulzura...

Reciprocidad

Este resultado, según los investigadores que lo descubrieron, se debe a la reciprocidad: queremos hacer cosas buenas por la gente que hace cosas buenas por nosotros.

¿Cómo puedes demostrarle a un jugador primerizo de una Presentación que te importa? ¿Necesita un dado de seis caras para los contadores +1/+1? ¿Una ficha de metamorfosis? Busca oportunidades para mejorar su experiencia, aunque solo sea un poco.

Vuelve mañana para ver cómo una tienda canadiense está cosechando mucho éxito gracias a estas estrategias, ¡y obtén más ideas para hacer lo mismo!