Los jugadores de Seattle tienen más de 40 tiendas de la WPN entre las que elegir. Algunas de estas tiendas están entre las mejores del mundo. Pero incluso en una zona tan competitiva, Phoenix Comics and Games consiguió una magnífica reputación prácticamente de un día para otro.

Sus clientes te dirían que es gracias a la cultura inclusiva y segura que crearon, especialmente para las mujeres y la comunidad LGBTQ. Le preguntamos al propietario, Nick Nazar, cómo lo consiguió. Y esto es lo que nos contó.

Cuando abrí Phoenix Comics and Games, quería crear un espacio donde cualquier persona se sintiera bienvenida, fuera cual fuera su estilo de vida. Como yo mismo formo parte de la comunidad LGBTQ, para mí era importantísimo que nadie se sintiera juzgado por sus preferencias sexuales, su raza, sexo o religión.

Además de ser algo importante para mí personalmente, la idea se convirtió en una parte vital de nuestra identidad, y es uno de los motivos por los que nuestros clientes nos eligen a nosotros en vez de ir a cualquier otra de las tiendas magníficas que hay en la ciudad.

Así es como lo hicimos:

Redacta cuidadosamente las reglas de la tienda

Hay gente que, simplemente viendo las reglas expuestas, ya se siente mejor. Las nuestras indican claramente que no se tolerarán comentarios homofóbos, sexistas o transfóbicos.

Una vez creas un código de conducta, tienes que hacer que se cumpla. Yo suelo caminar por la zona de torneos y escucho. Si oigo que alguien viola el código, le pido que hable conmigo en privado; entonces, le digo claramente que si ese comportamiento continúa, no podrá volver a la tienda.

Forma a tus empleados para que hagan sentir a gusto a los clientes

Tus empleados deberían ayudarte a fomentar la diversidad y la inclusión, y esto es muy sencillo.

Lo primero es saludar a todos los clientes. Dales un minuto para explorar y luego diles: “Hola, ¿necesitas ayuda para encontrar algo? ¿No? Bueno, avísame si puedo hacer algo por ti”.

Lo siguiente que hay que hacer es darles espacio. Así nadie se siente observado ni que le tratan de forma extraña, ya sea como algo curioso o como una amenaza, a causa de su raza o género.

Por último, evita títulos como “señor” o “señora” e intenta hablar de la forma más neutra posible. Eso es sobre todo en deferencia a nuestros clientes trans, pero te sorprendería la cantidad de gente que nota esto y lo agradece.

No pases por alto la comodidad física

Para ser un lugar seguro, hay que crear también la sensación de seguridad física.

Por ejemplo, dejamos al menos un metro entre estantería y estantería para que los clientes puedan ojear sin tropezarse con nadie. Puede que parezca una nimiedad, pero esto es muy importante para las clientas o para cualquiera que le preocupe su espacio personal.

El mismo principio se aplica a los eventos. Esta es nuestra técnica para distribuir las mesas:

Asóciate con grupos locales

Esta es una de las maneras más sencillas de promover la diversidad en nuestra tienda.

Busca por internet grupos locales afines a la comunidad LGBTQ y ponte en contacto. Si alguien llega a tu tienda con la idea de un evento dirigido a una minoría, ofrécele todo tu apoyo.

Así fue como acabamos en el Seattle Ladies Comic Book Club, un grupo de debate que se reúne en nuestra tienda. La persona que lo organiza se puso en contacto conmigo y yo acepté celebrar el evento y ayudar a promocionarlo. Este grupo ya incluye a unas 20 o 30 mujeres, muchas de las cuales tienen suscripciones y son clientas habituales.

Son este tipo de cosas las que vienen a la mente de nuestros jugadores cuando piensan en nuestra tienda, y muchos de ellos nos prefieren a nosotros por este motivo.

Todo se reduce a dos principios: respetar a todo aquel que entre por la puerta, y hacer un esfuerzo adicional para asegurar que estas personas se sientan incluidas.

Por Nick Nazar, propietario de Phoenix Comics and Games