3 may 2016

“No juego tan bien para estar aquí”.

¿Qué haces cuando un cliente nuevo te dice estas cosas? Esto es lo que les funciona a 9 miembros de la WPN.

3 may 2016

“No juego tan bien para estar aquí”.

¿Qué haces cuando un cliente nuevo te dice estas cosas? Esto es lo que les funciona a 9 miembros de la WPN.

Solo un 6 % de jugadores de Magic participan en torneos organizados.

<img src="https://media.wizards.com/2015/images/wpn/articles/W18/94athome.jpg" /><p>¿Por qué el 94 % restante no juega en tiendas? Algunos jugadores nuevos o de “mesa de cocina” no prueban los eventos en tiendas por miedo a ser criticados por su falta de conocimientos del juego o su escasa experiencia en torneos. Incluso puede que les preocupe encajar en un grupo cerrado de jugadores que ya se conocen bien.   </p>

Pedimos a los miembros de nuestro grupo de la WPN en Facebook que nos dijeran cómo habían ayudado a los jugadores a superar estos problemas. Lo que nos dijeron fue esto:

Pedimos a un grupo de miembros de la WPN que nos dijeran cómo habían ayudado a los jugadores a superar estos problemas. Lo que nos dijeron fue esto:

Crea confianza

Este consejo siempre tiene sentido, al margen del negocio en el que te muevas:

sé amable y habla con el jugador nuevo. Escuchan mejor los consejos de alguien en quien creen que pueden confiar y que comprende sus miedos.—Whitman Bottiger, Critical Hit Games

Según la Escuela de Negocios de Harvard, las personas te juzgan (y por extensión, juzgan tu negocio) según cuánto crean que pueden confiar en ti y respetarte. Esto significa que merece la pena crear esa confianza desde el momento en que un cliente nuevo entra por la puerta.

También ayuda darle un toque personal.

Siéntate, juega con esa persona y dile cómo crees que podría mejorar.—Brian Gillespie, Wandering Havoc Games

Muchas tiendas aprovechan nuestros mazos de bienvenida sin coste para hacer demostraciones, ya que están diseñados específicamente para introducir a los jugadores nuevos en el juego.

Los vendedores animan a los jugadores a combinar dos de estos mazos para crear un mazo Estándar y los invitan a jugar en el Friday Night Magic.

A los nuevos jugadores les explico cómo funcionan los emparejamientos, y que en las rondas posteriores es probable que jueguen contra alguien de más o menos su nivel. También les digo que si su objetivo es mejorar, la única vía es jugar contra tantos jugadores como puedas.—Reggie Kemp, LANSlide Game Center

Sin embargo, no todo depende de ti.

Crea una comunidad acogedora

La impresión más frecuente de los vendedores que respondieron a nuestra pregunta en Facebook era esta:

Fomenta un entorno en el que jugar sea más importante que ganar y todo el mundo se asegure de que los jugadores nuevos son bienvenidos y reciben atención y consejos.—Bryan Winter, I'm Board! Games & Family Fun

Y puedes hacer mucho para crear una comunidad acogedora en tu tienda.

Publica tu código de conducta de los clientes para que los jugadores sepan que no permites comportamientos hostiles ni antideportivos. —Steve Carpenter, Gamer's Gambit, CT

Dejar claras las expectativas crea un ciclo positivo que beneficia tanto a los jugadores nuevos como a los habituales.

... Incluso a nuestros jugadores más veteranos les gusta sentarse con los nuevos y enseñarles.—Anna Warren Cebrian, Isle of Gamers

Ofrece experiencias personalizadas

Echa un vistazo a tu calendario de eventos e invita a los jugadores nuevos a los eventos con menos barreras de entrada.

Explicamos la variedad de oportunidades y de tipos de eventos que organizamos: casual el lunes, Commander el jueves, los tres FNM y nuestro evento “Sparks” para jugadores nuevos o más ocasionales.—Rhonda Becker, The Gamers Den

Y por encima de todo...

Céntrate en la diversión

Magic: The Gathering puede ser un juego muy competitivo, pero eso no quiere decir que no pueda ser divertido sin más.

Reduce los aspectos competitivos y céntrate en lo casual, lo divertido.—Nate Petersen, Backstage Hobbies and Games

¿Quieres más consejos como estos de otros vendedores de la WPN? Únete a nuestro grupo de la WPN en Facebook.

¿Cómo haces que vengan jugadores nuevos a la tienda? Cuéntanoslo en WPNStories@wizards.com y puede que hablemos de tu tienda en un artículo futuro.

Por Jordan Comar

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