2 jun 2015

El FNM con más éxito del mundo

No tienen las mayores recompensas ni los precios más bajos, pero todos sus viernes gozan de un éxito sin precedentes.

2 jun 2015

El FNM con más éxito del mundo

No tienen las mayores recompensas ni los precios más bajos, pero todos sus viernes gozan de un éxito sin precedentes.

Cuatro rondas de estilo suizo, un sobre por partida ganada.

La noche de los viernes en Madness Games se parece a la de cualquier otra tienda de juego, excepto por el detalle de que 250 personas acuden a jugar cada semana.

No es que ofrezcan más recompensas que otros ni que sus precios sean más baratos que los de la competencia. ¿Qué es, entonces, lo que justifica el éxito?

“La verdad es que no sé explicar nuestros números”, nos cuenta el propietario, Chris Mettler.

Después procede a explicar con un detalle exquisito por qué sus números son como son.

Ambiente relajado

“Hemos creado un ambiente en el que la gente puede jugar a Magic como si estuvieran en la cocina de su casa.

Pero el mayor FNM del mundo no siempre fue así. En 2010, Madness regresó a los eventos después de un largo tiempo de pausa con la Presentación de Levantamiento de los Eldrazi, a la que acudieron 30 jugadores.

En esa época, la comunidad de Magic en el norte de Texas se centraba mucho en el juego de tipo torneo y en recompensar las mejores posiciones. No obstante, y pese a que hubo cierta resistencia por parte de algunos jugadores, Chris se esforzó en atraer a gente que buscaba un entorno menos formal, lo que incluía un reparto de premios más equitativo.

Fue una buena decisión: solo el 6 % de los juegos de Magic son torneos organizados. Chris solo instauró una opción que llamara la atención al 94 % de jugadores restante,

ese que juega en casa.

Durante los siguientes cinco años, el número fue mejorando gradualmente.

“Fue aumentando poco a poco. Sesenta, ochenta, noventa...”, comenta. “Ahora está entre 220 y 260”.

Experiencias coherentes y positivas

“Nuestro FNM es coherente: sabes lo que te espera”.

El ambiente relajado contribuye al éxito sin precedentes de Madness. ¿Cómo lo mantienen?

“No le encontramos ningún sentido”, dice Chris.

Pero las cosas que evita tienen todo el sentido del mundo, según la asesoría empresarial Corporate Executive Board. El 94 % de los clientes regresan a un comercio que les pone las cosas fáciles, que es fiable y en el que no hay que invertir esfuerzo.

“Es fácil y sencillo”, afirma Chris.

¿Qué es lo que significa “no hay que invertir esfuerzo” para Madness?

Empezar puntualmente los eventos: “Es lo primero y lo más básico”.

Hacer anuncios periódicos: “Organizar una verdadera reunión de jugadores”.

Minimizar el tiempo entre rondas: “Al llegar el final de la ronda, ya deberías tener el 99 % de los resultados apuntados”.

Aplicar tu código de conducta: “Aquí vienen propietarios de empresas que ganan mucho dinero con sus Lamborghini y chicos que toman la bicicleta y pedalean tres kilómetros para acudir a la tienda. Todos quieren lo mismo: que los traten con respeto”.

¿Admite tu mercado una comunidad del tamaño de la de Chris? La mayoría no.

¿Tiene tu tienda capacidad para 250 jugadores? La mayoría tampoco.

Sin embargo, aunque el volumen sea único, las tácticas son universales: tanto un juego distendido como la coherencia son herramientas poderosas.

¡Utilízalas en tu tienda!

Por Matt Neubert

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