Todo propietario de un negocio que realmente quiera atraer clientes nuevos habrá probado muchas estrategias de marketing. La mayoría hemos usado, como poco, Google Adwords, los anuncios de Facebook y los volantes. Seguramente también habrás probado las promociones en la tienda, los eventos y las rebajas...

El problema, como habrás advertido, es que la competición por atraer la atención de los clientes no para de crecer, al igual que el coste por atraerlos.

En Wizard's Tower atraemos a los nuevos clientes basándonos en nuestro mejor recurso: los clientes actuales.

Una idea sencilla

Haz lo que mejor sabes: consigue que tus clientes actuales estén satisfechos.

Después, pon en marcha un programa de referencias para incentivar a esas personas a que traigan nuevos clientes.

Un programa de estas características debe incluir algún tipo de cupón que afecte a las tres partes —tu tienda, el cliente actual y el cliente nuevo— y que todas se beneficien de la compra.

Muchas formas de desarrollarla

En Wizard's Tower, ofrecemos un descuento al cliente nuevo y un porcentaje de la venta al cliente actual.

He aquí el porqué:

El cliente nuevo no tiene ninguna relación contigo, así que no valorará mucho el crédito para compras posteriores. Necesita un incentivo de entrada. Al cliente actual le gusta tu tienda y confía en tu servicio, así que un crédito para compras posteriores es perfecto. Y los porcentajes le recompensan de acuerdo con el resultado.

La última parte es tu tienda, por supuesto, y el beneficio aquí es evidente.

¿Y cuáles son las desventajas?

Hay muy pocas. No pagas a menos que tengas ventas. Hay gastos, pero el uso de los porcentajes protege los márgenes necesarios para cubrirlos.

Debes considerar esta letra pequeña:

En primer lugar, piensa cuántas veces es recompensado cada uno. Nosotros aplicamos el cupón solo a la primera transacción. El cliente nuevo solo obtiene el descuento una vez; después puede traer sus propios clientes. Los clientes actuales se llevan la recompensa siempre que traigan a un cliente nuevo.

¿Y tú? Solo obtienes la recompensa del cliente nuevo una vez, así que asegúrate de que esa primera experiencia sea intachable.

En segundo lugar, piensa si quieres establecer alguna limitación para el descuento. Nosotros excluimos todo tipo de producto sellado: sobres, cajas, etc. Los clientes se toman muy en serio estas cosas, y preferimos asegurarnos de que todos obtienen lo mismo.

En tercer lugar, si todavía no tienes un sistema de marketing por correo electrónico, quizás quieras configurar uno.* ¿Por qué el correo electrónico? Porque tu lista de correo es solo eso: tuya. Las redes sociales sufren de demasiada competición para los mismos pares de ojos. Un buen servicio de marketing por correo electrónico tendrá listas de distribución para segmentar a tus clientes, pruebas para medir lo que funciona mejor y una serie de otras herramientas.

Si aún no tienes un programa de referencias, piensa en instaurarlo. Puede ser exactamente lo que necesitan tu tienda y tu comunidad para crecer.

Por Dave Tellier, propietario de Wizard's Tower

*Recuerda que los correos electrónicos siempre deben cumplir las leyes de tu país acerca del marketing por correo electrónico (como la CAN-SPAM Act en el caso de los Estados Unidos).