Por Justin Cloke, Desarrollo de Tiendas, Wizards of the Coast

Tus clientes tienen más opciones que nunca a la hora de comprar y jugar.

Ya vengan de tiendas físicas o de una página web, el juego es el mismo. Las cartas de Magic siguen siendo cartas de Magic. Todos sabemos dónde radica la ventaja de los miembros de la WPN: en ofrecer una gran experiencia a los jugadores y los clientes. Es la mejor manera de hacer que los jugadores escojan tu tienda y no otras opciones.

Sin embargo, medir la calidad de dicha experiencia es un poco más complicado. ¿Cómo sabes tu situación? ¿Cómo sabes en qué tienes que esforzarte más?

La Lista de requisitos Premium de la WPN es una buen comienzo para averiguarlo.

Lista de requisitos Premium de la WPN

La Lista de requisitos mide la experiencia de los clientes

Cada casilla de la Lista de requisitos está ahí porque afecta de forma directa a la experiencia de los clientes. Cada una es el resultado de un estudio minucioso: se identificó lo que tienen en común las tiendas de la WPN que más rinden, para lo que trabajamos junto a nuestro equipo asesor de distribuidores e intercambiamos las buenas prácticas con distribuidores.

Nuestra investigación nos confirmó lo que todo aquel que esté leyendo esto ya conoce: cuando los jugadores vienen a tu tienda, buscan algo más que un lugar en el que comprar cartas y jugar. Podríamos llamarlo “segunda casa” o “tercer lugar”. Vienen para estar cómodos y para sentirse seguros y que hay un lugar para ellos en ese sitio (justo en ese orden, en realidad).

Fijémonos en las sillas, por ejemplo. Cuando te imaginas tu segunda casa, tu propio tercer lugar, ¿cómo te imaginas sus sillas? La mayoría nos imaginamos un conjunto robusto, cómodo y que conjunte. No tiene que ser un trono de oro o algo parecido, pero sí que tiene que dar la sensación de que es permanente.

Por tanto, si la lista menciona “mesas y sillas de alta calidad”, es por algo. Cuando viene escrito “código de conducta en un lugar bien visible”, es por algo. O cuando pone “eventos puntuales”. Todo está relacionado con la experiencia de los clientes: comodidad, seguridad y diversión. Cuantas más casillas puedas marcar, más podrás aportar.

Y lo cierto es que probablemente no te falte mucho para lograrlo.

¿Todo preparado para marcar esas casillas?

Todos los solicitantes que han conseguido ser Premium empezaron con unas cuantas casillas sin marcar al inicio del proceso. Y muchos otros no tenían las estadísticas necesarias. Pero mi equipo (el equipo de Desarrollo de Tiendas) puede ayudarte en ambos casos a llegar a la meta.

No podemos conocer tu negocio tan bien como tú. Eso es así. No obstante, tenemos décadas de experiencia trabajando con los miembros de la WPN y hemos guiado a decenas de tiendas por el proceso de lograr el estatus Premium (mientras reuníamos las mejores prácticas de los mejores del negocio).

Tenemos muchas ganas de compartir esas prácticas contigo. Solicita el estatus Premium hoy mismo.