1 mar 2016

La sorprendente razón de que funcionen los programas de referencias

Tres herramientas para traer a un amigo

1 mar 2016

La sorprendente razón de que funcionen los programas de referencias

Tres herramientas para traer a un amigo

Durante años, las tiendas han usado el formato Gigante de dos cabezas para las tardes de traer un amigo, eventos familiares y programas de referencias.

Ya que El juramento de los Guardianes está diseñado para que jugar a Gigante de dos cabezas sea mejor que nunca en la historia de Magic, el próximo fin de semana de lanzamiento es una oportunidad fantástica para lanzar tu propio programa.

No es ninguna sorpresa saber que los programas de referencias atraen a clientes nuevos, pero tal vez no sepas que traen clientes mejores:

Un estudio afirma que los clientes que acuden por referencias son más fieles, más baratos de adquirir y un 16 % más valiosos de media que los que llegan por su propio pie.

¿Por qué?

La sorprendente razón de que funcionen los programas de referencias

En lo que respecta a traer clientes nuevos, es una simple relación directa. Confiamos en nuestros amigos, así que confiamos en las marcas que nuestros amigos nos recomiendan.

Este estudio Nielsen muestra que las recomendaciones de los amigos, con mucho, influyen más en nuestras decisiones que ninguna otra fuente.

Respecto a atraer a clientes mejores, aquí entra en juego un aspecto más sutil.

Los sociólogos económicos lo llaman “el mecanismo de conexión mejorada”. Tus clientes actuales conocen a sus amigos y conocen tu tienda, por lo que son más dados a recomendar tu tienda a los amigos que saben que les gustará.

¿Y cómo puedes aprovechar esta cualidad?

¿El programa de referencias con más éxito?

Cuando Dropbox comenzó con su programa de referencias en septiembre de 2008, tenían 100.000 usuarios. En enero de 2010, ya iban por los 4 millones.

Hoy ya han superado diez veces ese número y un 35 % de sus usuarios vienen por una referencia.

El funcionamiento es sencillo: los usuarios envían enlaces de referencia a sus amigos. Si un amigo se instala la aplicación de Dropbox en su equipo, ambos reciben 500 MB de almacenamiento gratuito.

La escala del éxito de Dropbox es casi ilimitada, pero, lo creas o no, puedes hacer algo parecido en tu tienda.

Aplicado a una tienda de juegos, podría ser algo así:

Ofrece una de las cartas promocionales que queden u otra recompensa a los jugadores que traigan un compañero para un evento de Gigante de dos cabezas el fin de semana de lanzamiento de El juramento de los Guardianes o en cualquier FNM.

Aquí tienes tres herramientas que te ayudarán:

Tres herramientas para iniciar tu propio programa

1. ReferralCandy

ReferralCandy envía invitaciones personalizadas con la referencia a tus clientes, que a su vez pueden reenviárselas a sus amigos.* El coste es de 25 USD al mes o el 7,5 % de las ventas realizadas a través de referencias (lo que sea más).

2. GeniusReferrals

GeniusReferrals está disponible en inglés y español. Está diseñado para el comercio electrónico, pero también funciona con tiendas físicas.* Consulta sus precios aquí.

3. LoyaltyLion

LoyaltyLion está disponible en inglés, español, francés, italiano, alemán y neerlandés. También está diseñado para el comercio electrónico.*

Todas estas aplicaciones ofrecen períodos gratis de prueba. ¿Por qué no darles una oportunidad?

*Recuerda que los correos electrónicos siempre deben cumplir las leyes de tu país acerca del marketing por correo electrónico (como la CAN-SPAM Act en el caso de los Estados Unidos).

Por Matt Neubert

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