West End Games en Glasgow (Escocia) abrió en octubre de 2016 y rápidamente subió rangos dentro de la WPN. Gran parte de su acelerado éxito se lo deben a la creación de una comunidad en las redes sociales y a los esfuerzos que hicieron en línea dirigidos tanto a jugadores de Magic nuevos como veteranos.

Nos pusimos en contacto con Ross Brain, el propietario, para que nos hablara de su estrategia en las redes.

El objetivo que tenemos con las redes sociales es hacer que la tienda sea más accesible para todos los jugadores, tanto los nuevos como los veteranos.

Para los nuevos, intentamos facilitar la introducción en un ambiente desconocido. Por ejemplo, a menudo nos incluimos en las fotos y los videos para resultar más reconocibles y accesibles. Además, ponemos mucho empeño en hablar del juego con ellos, tal y como haríamos en la tienda.

Para los jugadores más ávidos, usamos nuestra página de Facebook para ayudarlos a encontrar el grupo de juego más adecuado. También es una plataforma donde interactuar y a través de la cual recibir comentarios. Por ejemplo, nos llegan muchas opiniones valiosas sobre nuestro calendario de eventos y sobre los formatos que ofrecemos.

Uno de nuestros empleados, Kevin Pass, se dedica a administrar nuestras redes sociales. Kevin es muy bueno en esto, sabe reaccionar rápidamente e interactuar con nuestros jugadores. También genera contenido para que nuestros jugadores lean o escuchen.

Una buena estrategia en las redes sociales debe crear entusiasmo y hacer que las ideas fluyan. Por ejemplo, para crear entusiasmo por la Presentación de La revuelta del éter, Kevin usó Facebook Live para realizar emisiones durante los días previos al evento. Tan solo hace falta una PC portátil o un teléfono con cámara. Tuvimos la increíble cantidad de 532 visualizaciones y una muy buena asistencia al evento.

También creamos una serie de podcasts en los que analizábamos todas las cartas de La revuelta del éter. Todo esto sirve para mantener el interés. Los eventos en Facebook Live llaman la atención de los jugadores y generan entusiasmo, mientras que los podcasts evitan que pierdan el interés.

Como somos activos en línea, los jugadores saben que siempre pueden contactar con nosotros, ya sea para preguntarnos algo o simplemente para charlar. Los jugadores sienten que están en su tienda porque pueden interactuar con el equipo de West End Games.

Hoy no estaríamos donde estamos si no hubiéramos dedicado tanto tiempo y esfuerzo a esta estrategia.

Por Ross Brain, propietario de West End Games