Puede que The Game Annex no sea una cafetería, pero eso no le impide a Dawn Studebaker, propietaria y gerente, llevar su tienda de juegos como si fuera un restaurante.

Hospitalidad de lujo

Para empezar, tratan la entrada de la tienda como una zona de recibimiento. Un miembro del equipo da la bienvenida a los clientes cuando entran y los dirige hacia donde quieren ir.

Al igual que los camareros en un restaurante de lujo, los empleados de Dawn son expertos de los productos y de la industria de los juegos en general. Intentan ofrecer la mejor sugerencia al gusto de sus clientes.

Y la limpieza es una prioridad absoluta.

“Mi lavabo se hizo viral de lo limpio que está”.

Los empleados limpian las mesas al final de cada juego, por lo que están impolutas para el siguiente grupo de jugadores. Los lavabos se limpian cada hora.

Decoración bien pensada

La decoración de la tienda imita el ambiente de un restaurante, y el 75 % es espacio para jugar.

Una chimenea eléctrica, ilustraciones enmarcadas y mostradores con tonos de madera otorgan un toque de distinción y clase.

Experiencias memorables

Cuando uno sale a cenar a un buen restaurante, no va únicamente por la comida: lo que busca es una experiencia memorable. Dawn sigue esa misma actitud al celebrar sus eventos en la tienda, y ofrece continuamente experiencias innovadoras para sus clientes.

“Siempre estamos ofreciendo noches de juego temáticas para nuestra comunidad”, entre las que hay misterios con asesinatos, fiestas de Halloween aterradoras y, por supuesto, Presentaciones de Magic: The Gathering.

Y está claro que esta actitud funciona, puesto que The Game Annex no ha hecho más que crecer desde que abrió sus puertas en 2013.

Después de un año, tuvieron que realizar una ampliación. Después de dos años, ¡tuvieron que ampliar otra vez!

Y la comunidad no podía estar más contenta. Les gusta tanto que votaron The Game Annex como la tienda más innovadora de Fort Wayne, Indiana.

Crear un ambiente acogedor, limpio, profesional y con clase, además de ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y experiencias increíbles, tuvo un impacto positivo en las ventas de The Game Annex.

¡Quizás si sigues el ejemplo de Dawn, podrás mejorar tú las tuyas!

Por Jordan Comar