Nous sommes au début des années 2000. Yuji Yokoya vient d'être nommé ingénieur en chef du Toyota Sienna®, un monospace américain à la puissance et à la taille réduites dont les ventes étaient en-dessous des objectifs.

Désireux de repenser complètement le véhicule, Yokoya décide de suivre la devise de Toyota : « 現地現物 », ce qui signifie « aller voir de ses propres yeux ».

Il voyage donc à travers les 50 états des États-Unis, les 31 états du Mexique et les 10 provinces du Canada.

Il passe par Santa Fe et ses ruelles particulièrement étroites. Il en conclut que le rayon de braquage du monospace doit être plus court.

Il passe par la route de l'Alaska et ses dangereux graviers. Il en conclut que le monospace a besoin de 4 roues motrices.

Le résultat ? Le Sienna de Yokoya se vend 60 % mieux que le modèle précédent et devient deuxième de sa catégorie.

Quel est le rapport avec votre magasin ?

Yokoya a réussi son pari en allant un peu plus loin (85 000 km plus loin, pour être précis) pour se mettre à la place du client, puis en plaçant cette expérience au cœur de sa vision.

Observez votre magasin du point de vue du client, et organisez-le en fonction de ses attentes.

Éliminer les obstacles et renforcer la motivation

C'est ce qui a permis à l'American Red Cross® (Croix Rouge Américaine) de faire repartir les dons de sang à la hausse.

La Croix Rouge collecte le sang des donneurs et le transmet aux patients qui en ont besoin. Leurs recherches ont révélé que les principaux obstacles étaient la peur des aiguilles et l'ignorance des bienfaits réels, tandis que la principale motivation était le désir d'aider autrui.

Ils ont donc revu la manière dont ils recrutaient les donneurs en minimisant les obstacles et en valorisant la motivation.

Ils ont rénové leurs centres de don pour qu'ils ressemblent à des cafés, afin que les donneurs se sentent plus à l'aise.

Ils ont lancé une campagne appelée « Why I Give » (Pourquoi je donne) dans laquelle les donneurs partagent leur expérience, afin de montrer comment les autres donneurs ont réussi à vaincre leur peur.

Ils ont publié des vidéos intitulées « Red Cross Stories » (Histoires de la Croix Rouge), afin de montrer comment les dons avaient sauvé des vies.

Ces campagnes ont fonctionné car elles étaient centrées sur les obstacles que rencontrent les donneurs et la façon de les surmonter.

Lancez-vous

Chaque communauté de joueurs est unique, avec ses propres obstacles et motivations. Quels sont les plus gros obstacles pour votre communauté, et comment pouvez-vous les surmonter ? Qu'est-ce qui motive vos joueurs, et comment pouvez-vous renforcer cette motivation ?

Allez voir de vos propres yeux.