Kelly Ackerman sa bene cosa significa superare un periodo difficile per chi possiede e gestisce un’attività. È stato co-proprietario di Face to Face Games.com di Toronto per oltre sei anni, aiutando il negozio a raggiungere lo status WPN Premium nel maggio 2019, poco dopo l’inizio del programma.

Oggi risponde alle domande riguardanti uno degli aspetti più importanti per il successo di un’attività: creare legami che rafforzino la tua community.

Su cosa vi siete concentrati tu e il tuo team in questo difficile 2020?

Il fattore più importante al momento è mantenere viva la comunicazione con un alto numero di giocatori, piuttosto che preoccuparsi che i nostri clienti facciano acquisti da noi o in altri negozi. Come amo dire: “Non litighiamo per spartirci una torta, basta prepararne di più.”

La “mano del business” ha cinque dita, e alla base di tutte e cinque queste dita ci sono i legami, il “palmo della mano” che le unisce. Queste dita sono, in ordine decrescente di importanza: clienti, staff, fornitori, community e soci dell’azienda. Chiaramente sono tutte importanti, ma ognuna in proporzione a quella che la precede.

I legami sono davvero tutto, e nulla ci impedisce di crearne di nuovi anche di questi tempi.

Iniziamo dai clienti. Qual è il tuo consiglio per tenere alto il loro interesse, specialmente a distanza?

Voglio prima di tutto sottolineare come i clienti siamo molto più che meri numeri nel fatturato. Investire in un rapporto sano, un legame sano con questi clienti si ripaga da solo. Accoglili nella community.

Quando sentono di appartenere a qualcosa di più grande di se stessi, è in quel momento che diventano tuoi alleati. Più positive saranno le interazioni che avrai con i tuoi clienti, più la tua attività ne trarrà beneficio.

Il secondo dito è lo staff. Come riuscite a mantenere un team unito a Face to Face Games.com?

Il rispetto è fondamentale in un ambiente lavorativo, e questa secondo me è una verità universale. Il rispetto assume forme differenti per persone diverse. Per me, rispettare i tuoi colleghi significa stimolarli. Non accontentarti della mediocrità, né per te stesso né per gli altri.

C’è spazio a sufficienza per permettere a ognuno di noi di crescere e provare qualcosa di nuovo. Non cadere nella monotonia facendo sempre le stesse cose. Specialmente in questi ultimi otto o dieci mesi di instabilità, non c’è momento migliore per provare qualcosa di nuovo e uscire dal seminato.

Perché è così importante mantenere vivi i legami, proprio ora?

Spesso i nostri clienti sono anche nostri fornitori, infatti compriamo molte delle nostre carte singole proprio da loro. Dobbiamo chiederci, “se i nostri clienti sono anche nostri fornitori, cosa significa per noi?”

Questo è specialmente importante per i negozi di giochi, perché i nostri grossisti forniscono tanti prodotti, alcuni dei quali sono molto emozionanti e richiesti. Avere un buon rapporto con i tuoi fornitori significa sapere in anticipo le quote di articoli in edizione limitata che puoi aspettarti.

È importante non concentrarsi solo sul successo dell’attività nel presente, ma pensare piuttosto a garantirne la salute per i prossimi venti anni.

Come negoziante, quale sarà il ruolo della tua community guardando al 2021?

Crea il passaparola, il fattore più importante nello sviluppo di un’attività. Ognuno di noi ha la sua storia di come ha iniziato a giocare a Magic o a D&D, inclusi i clienti della nostra community, e far parte di queste storie sarà più facile se creeremo un rapporto con loro.

È bello contribuire alla tua community, senti che è la cosa giusta da fare.

Per tanti piccoli imprenditori come te, c’è un unico socio dell’azienda: tu stesso. Come fai a rimanere concentrato e motivato?

È importante non concentrarsi solo sul successo dell’attività nel presente, ma pensare piuttosto a garantirne la salute per i prossimi venti anni.

Se pensi alle cinque dita di cui parlavo, prendersi cura delle prime quattro significa che alla fine avrai abbastanza risorse per occuparti dei soci.

Qual è la conclusione più importante riguardante i legami che vuoi trasmettere agli altri negozianti?

L’elemento di interazione umana è fondamentale in quello che facciamo, e credo davvero che i giochi possano unire il mondo. Trovate il modo di dare risalto a questo potenziale. È stato un anno difficile, ma questi legami sono davvero tutto, e nulla ci impedisce di crearne di nuovi anche di questi tempi.

Inizia subito a sviluppare i legami con i tuoi clienti: iscriviti a EventLink oggi per iniziare a ospitare eventi e tenere unita la tua community.