「ビアード・ドラゴン・ゲームズ/Bearded Dragon Games」のエリザベス・ペターソン/Elizabeth Petersonと「パンデモニウム・ゲームズ&ホビーズ/Pandemonium Games and Hobbies」のクリストファー・バーン/Christopher Byrneは、WPNプレミアムストアの申請に関する大きな誤解を見事に払拭しました。ここでは彼らに、WPNプレミアムストアに至る旅とその道中で学んだこと、そしてWPNプレミアムストアになるためのヒントを語っていただきました。
私はエリザベス・ペターソン.
「Bearded Dragon Games」の共同経営者で マネージャーも務めています
プレミアムストアの承認プロセスには「お客さまファースト」の姿勢を感じました
受けた質問はすべて 来店したお客さまにどんな体験をご提供できるか
確かめるためのものでした 承認を受けるのは決して簡単ではありませんが
楽しいこともたくさんあります店舗オーナーとして 私は挑戦を好みます
私にとってもお客様にとってもより良い店舗となるべく
常に改善の道を探っていますまた承認プロセスでは ウィザーズ・オブ・ザ・コーストの専任スタッフが
一歩ずつ進めるよう手助けをしてくれるのです私はクリストファー・バーン「Pandemonium Games and Hobbies」のイベント担当です
WPNプレミアムストアの申請については
１つ大きな誤解が広がっているように思えます「申請前にチェックリストをすべて埋める必要がある」と本当に多くの方が思い込んでおり
「なれるわけがない」と諦めてしまっているのです それはまったくの誤解です
確かにウィザーズは最高の店舗を期待していますがそのためにともに取り組みチェックリストを埋める手助けをしてくれます
「Bearded Dragon Games」の設備面や評価面は
WPNプレミアムストアの要件を満たしていましたが 私はさらなる改善のチャンスだと捉えました
これを機に店内の配置を見直し お買い物をしやすいように変えました製品それぞれにわかりやすいPOPを付けて
スタッフのためにカスタマーサービスの講習会を開きました イベントカレンダーはソーシャルメディアでも公開し
店内のモニター表示もしっかり見直しました
紙のイベントカレンダーも掲示しました WPNプレミアム店舗チェックリストを埋めていく中で
ゴミ箱の扱いは私が考えていた以上に大事なことだと学びました それまではオープントップの大きなゴミ箱を設置していましたが
それは「大きなゴミ箱」を設置する必要性を満たしていただけでした 見た目は全然良くなかったのです そこでもう少しお金をかけて素敵なゴミ箱を用意すると 印象が大きく変わりました
ゴミ箱にお金をかけることに抵抗があったのですが やってみたらすごく良かったんです
WPNプレミアムストアは常に試され 「最高の自分を超える」ことを求められます
そしてそれこそが何にも代えがたい利点なのです
