2015.09.01

고객의 재방문을 유도하는 최고의 방법

여러분은 이벤트에서 이 방법을 사용하고 계십니까? 노벨상을 받은 경제학자와 두 곳의 저명한 경영 대학원이 추천하는 방법을 소개합니다!

2015.09.01

고객의 재방문을 유도하는 최고의 방법

여러분은 이벤트에서 이 방법을 사용하고 계십니까? 노벨상을 받은 경제학자와 두 곳의 저명한 경영 대학원이 추천하는 방법을 소개합니다!

성공적인 WPN 매장들은 프리릴리즈를 위한 토너먼트를 계획하는 데 그치지 않습니다.

이러한 매장들은 매장 입구를 다른 차원으로 만듭니다. 매직의 다섯 가지 색으로 꾸민 컵케이크를 나눠 줍니다. 또한, 직접 제작한 지팡이를 활용해서 우승자를 축하합니다.

이러한 감동은 추가적인 계획과 예산을 요구합니다. 가치가 있는 투자일까요?

노벨상을 받은 경제학자와 두 곳의 저명한 경영 대학원은 가치가 있다고 말합니다.

그 이유를 설명해 드리겠습니다.

깊은 감정이 깊은 인상을 줍니다.

전반적인 경험이 기억을 형성하는 것은 아닙니다. 기억에 남는 것은 우리가 느끼는 강렬한 감정입니다.

행동 경제학의 아버지인 Daniel Kahneman은 이를 '절정과 종결(Peak-End) 법칙'이라 일컬었습니다. 그의 연구에 의하면 고객은 자신이 느끼는 정말 좋은 (혹은 정말 좋지 않은) 감정으로만 소비 경험을 판단합니다.

그 밖의 시간에 걸쳐 진행된 전체적으로 좋거나 좋지 않은 인상은 금방 잊혀집니다.

MIT-Sloan Management Review의 보고서에 의하면 많은 비즈니스가 "서비스 사이클에서 감정이 높아지는 경향을 보이는 지점을 밝혀내고 그에 집중함으로써" 성공을 일구어냈다고 합니다.

 

여러분의 이벤트에서 감정이 최고점에 도달하는 시점은 언제입니까? 프리릴리즈가 시작되기 몇 분 전, 흥분한 상태의 플레이어가 매장에 들어올 때. 프라이데이나이트매직의 우승자가 상품을 받으러 자리에서 일어날 때 등이 좋은 예입니다.

이미 존재하는 자극적인 순간들을 장엄한 장식, 특별한 맞춤형 보상, 또는 세트의 테마에 걸맞은 예상치 못한 창의적인 경험으로 강화할 수 있다면 깊은 인상을 남길 수 있을 것입니다.

그리고 이러한 깊은 인상은 여러분의 수익에 직접적으로 영향을 미칩니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

멋진 경험을 제공받은 고객 중 75%가 재방문할 것이라 말합니다.

와튼 경영대학(Wharton School of Business)이 공동 후원한 연구에 따르면 고객은 훌륭한 경험을 제공한 매장에 대하여 다시 찾을 뚜렷한 의사를 보이고 있습니다. 또한, 이러한 고객은 자신의 친구에게도 영향을 미쳐서 함께 방문합니다.

멋진 경험을 제공받은 고객 중 80%가 그 경험에 관해 이야기합니다.

사람들은 훌륭한 경험을 제공받으면 평균 네다섯 명의 친구나 지인에게 그 경험에 관해 이야기합니다.

멋진 브랜드 경험이 고객의 재방문을 유도합니다.

적색 = 브랜드 경험, 청색 = 참여 작업 능숙도, 처리 속도 및 문제 해결 능력은 고객 충성도에 아무런 영향을 미치지 않았습니다.

같은 와튼 경영대학 연구에서는 훌륭한 소비 경험의 다섯 가지 요소를 밝혀냈습니다. 이 다섯 가지 중에서 브랜드 경험이 매장에 대한 고객의 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 요소였습니다.

브랜드 경험에는 무엇이 포함될까요? 흥미진진한 매장 장식으로 고객의 감정과 교류하기 . . . 맞춤형 보상과 최고의 서비스로 고객이 특별하게 느끼도록 만들기 . . .

요약하자면, 테마에 걸맞게 훌륭하게 계획된 이벤트의 모든 요소입니다.

젠디카르 전투 프리릴리즈가 몇 주밖에 남지 않았습니다. 플레이어들의 감정을 끌어올려서 깊은 인상을 주기 위해 어떤 계획을 세우고 계십니까? 내일 다시 방문하여 여러분의 준비를 도울 멋진 아이디어와 자원을 확인하십시오.

작성자: Nina Hess

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