캘리포니아의 Games of Berkeley 매장은 강렬하고 기억에 남을 경험을 제공하는 것을 매우 중요하게 여깁니다.

매장의 이벤트 관리자인 Jorgen Stovne 씨는 다음과 같이 설명합니다.

지역 게임 매장이 성공하려면 훌륭한 매장 경험을 제공해야 한다고 저는 생각합니다. 아직도 인터넷으로 모방할 수 없는 것 중 하나가 바로 이것입니다.

이러한 이유로 이 매장은 판타지 및 중세풍 게임 이벤트를 위해 근처에 위치한 튜더 왕가 양식의 주택과 제휴를 맺었습니다.

70명이 넘는 사람들이 이 이벤트에 매료되었습니다. 매장의 뉴스레터를 구독하는 사람이 늘어났습니다. 이는 고객 참여율이 늘어났음을 가리킵니다. 그리고 무엇보다도 매출이 크게 늘어났습니다.

하지만 Jorgen 씨의 관점에선 다음 매장 이벤트의 참석률을 늘려주었다는 사실 하나만으로도 이 이벤트를 성공한 사례로 볼 수 있습니다.

[판타지 테마] 이벤트의 목적은 단 하나, 바로 미래의 이벤트를 준비하는 것입니다. 이 사례는 확실한 효과를 보여주었습니다.

매장에 분위기 연출하기

Games of Berkeley 매장은 이벤트에 분위기를 연출하기 위해 야외 장소에만 의지하는 것이 아닙니다.

Dungeons & Dragons와 같은 테이블 게임을 위해 던전 테마의 방을 직접 설계하여 준비하기도 했습니다.

원래는 창고였던 방을 큰 예산을 들이지 않고 멋진 공간으로 꾸몄습니다. 몇 십만 원 정도로 목재 장식과 벽과 문에 다른 소재의 느낌을 살려주는 페인트를 샀습니다.

인조 나무 바닥 타일도 함께 구매하여 느낌을 살리고 아래층에 위치한 플레이 공간 지도도 Dungeons & Dragons 풍으로 준비하여 고객이 내려가서 플레이 공간을 살펴보도록 유도했습니다.

전 Dungeons & Dragons의 핵심은 몰입감이라고 생각합니다... 훌륭한 던전 마스터라면 사용할 수 있는 모든 도구를 통해 그 몰입감을 달성합니다... 훌륭한 캠페인의 마무리는 뛰어난 플레이 공간을 제공하는 것입니다. 

마지막으로 매장의 전속 마법사인 Garreth O'Beardsly가 '마법의' 손길로 분위기를 완성합니다.

결론

고객에게 강렬하고 기억에 남을 경험을 제공하면 오래 지속되는 깊은 인상을 남겨 매장을 계속 떠올리고 방문하는 단골을 만들 가능성이 증가합니다.

여러분의 매장도 Games of Berkeley처럼 놀라운 경험을 제공하고 계십니까? WPNStories@wizards.com으로 알려주시면 본 기사처럼 게시될 수도 있습니다!

작성자: Jordan Comar