2019.01.23

우수 고객의 3가지 습관

재방문 플레이어는 강한 커뮤니티의 상징입니다. 플레이어가 재방문하게 하고 재방문한 플레이어를 만족시키는 방법을 데이터로 살펴보겠습니다.

2019.01.23

우수 고객의 3가지 습관

재방문 플레이어는 강한 커뮤니티의 상징입니다. 플레이어가 재방문하게 하고 재방문한 플레이어를 만족시키는 방법을 데이터로 살펴보겠습니다.

일반적으로 소수의 고객에게서 대부분의 사업 실적이 나온다는 견해가 있습니다.

이를 '파레토의 법칙'이라고 합니다. 전체 결과의 80%가 전체 원인의 20%에서 일어나는 현상이죠. 즉 판매나 참가비 또는 소셜 미디어 참여의 80%가 여러분의 팬 중 20%로부터 나온다는 뜻입니다. 이는 대략적인 추정치이지만, 유용한 개념입니다.

우리는 이 20%를 '광팬'이라고 부르며 매직 성공의 핵심에 바로 이들이 있습니다.

광팬은 여러분이 제공하는 경험의 품질을 측정하는 데 도움이 됩니다. 여러분이 플레이어에게 일관된 고품질 경험을 제공한다면, 플레이어는 여러분에게 일관된 수익으로 보답하게 됩니다. 구체적으로 말하면 우리는 광팬을 매년 6개의 매장 내 이벤트에 참가하는 플레이어라고 정의합니다. 즉, 2개월에 한 번입니다.

어떻게 하면 광팬을 만들 수 있을까요? 광팬이 좋아하는 형식은 무엇일까요? 광팬은 어떤 이벤트를 좋아할까요? 플레이어가 재방문하게 하고 재방문한 플레이어를 만족시키는 방법을 데이터로 살펴보겠습니다.

 

1. 광팬은 스탠다드와 부스터 드래프트에 열광합니다.

 

 

광팬의 61%가 스탠다드를, 65%가 부스터 드래프트를 플레이합니다. 이 두 가지가 숙련된 플레이어 사이에서 가장 인기 높은 형식입니다.

따라서, 광팬을 유치하고 유지하는 데 큰 성공을 거둔 매장들이 이러한 형식에 주력하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이와 관련하여 최고의 실적을 자랑하는 매장은 1년에 평균 54회(주 1회 이상)의 스탠다드 이벤트를, 평균 83회의 부스터 드래프트를 실행합니다.

아주 당연한 일이죠. 스탠다드와 부스터 드래프트에 집중하면 가능한 많은 플레이어들이 최대한 많은 플레이 기회를 갖게 됩니다. 스탠다드는 매직에서 가장 접근하기 쉬우며 이용하기 쉬운 형식입니다. 스탠다드는 가장 많이 사용되는 이벤트 형식이며 관련 카드가 지금도 모두 인쇄되고 있습니다.

한편 부스터 드래프트는 신규 플레이어를 제외한 모든 사람에게 적합합니다. 신규 플레이어에게는 오픈 하우스와 같은 이벤트로 시작하는 것이 좋습니다.

이는 다음으로 연결됩니다.

 

2. 신규 플레이어들은 보통 신규 플레이어들을 위한 맞춤 이벤트를 통해 시작합니다.

 

이것이 바로 신규 플레이어들에게 초점을 둔 소개 이벤트가 중요한 이유입니다. 신규 플레이어 맞춤 이벤트는 신규 플레이어에게 좋은 경험을 제공하도록 특별히 설계되었으므로 다른 어떤 이벤트보다 쉽게 광팬을 만들 수 있습니다.

이와 반대로 프리릴리즈의 경우를 살펴보죠. 프리릴리즈는 기존 광팬에게 쉽게 판매할 수 있습니다. 이는 새로운 세트를 일찍 플레이할 수 있는 기회이며 박스를 출시일 전에 받을 수 있는 유일한 방법입니다. 또한, 상품 부스터를 후하게 받을 수 있습니다. 모든 커뮤니티가 한 곳에 모두 모이기에 한 시즌 동안 가장 크고 가장 기대가 되는 매직 이벤트라는 점이 이유일 수도 있습니다.

하지만 신규 플레이어에게는 상품 부스터가 환영 덱과 다를 바가 없습니다. 새로운 세트는 지난 세트와 다를 게 없죠. 한 시즌의 가장 큰 이벤트는 또한 가장 위협적일 수도 있습니다.

한편, 소개 이벤트는 특별히 마련된 매장 내 경험을 통해 플레이어가 게임에 관심을 갖게 하고 추가적인 가치를 제공함으로써 게임에 대한 열정을 높여 줍니다.

 

3. 광팬은 다른 어떤 이벤트, 심지어 프리릴리즈보다도, FNM에 참가할 가능성이 더 높습니다.

 

놀랍게도 광팬의 73%가 FNM에 참가하는데, 이는 프리릴리즈보다 약 5% 높은 비율입니다.

다시 말해 이는 일관성에 관한 문제입니다. FNM은 안정적입니다. 플레이어는 FNM을 기대합니다. 어디에 있든, 연령대가 어떻든 간에 플레이어는 금요일에 지역 매장에서 좋은 시간을 보낼 수 있다는 사실을 알고 있습니다.

이것이 바로 핵심입니다. 단골 고객을 유치하기 위해서는 좋은 경험을 보장하고 이를 계속해서 제공해야 합니다. 신규 플레이어를 세심하게 이끌고 스탠다드와 부스터 드래프트에 주력하며 FNM을 꾸준히 진행한다면 아주 잘하고 계신 겁니다.

작성자: Nataly Scheidt

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