WPN 프리미엄이 되면 매우 다양한 혜택을 받게 됩니다. 전용 마케팅 자료, 매장 및 이벤트 탐색기 홍보 기회, 독점 이벤트 외에도 여러 혜택이 제공됩니다. 거기다 최고의 혜택은 아직도 여전히 남아 있습니다. (2020년은 성공적인 한 해가 될 것입니다.)

하지만 잘 거론되지 않는 또 다른 혜택도 있습니다. 이는 매장이 프리미엄이든 아니든, 모든 매장에 해당됩니다. 바로 WPN 프리미엄 과정 그 자체 말입니다. 수많은 매장이 프리미엄이 되는 과정에서 치열하게 고객 환경을 개선해 왔고, 이는 수치의 증가로 이어졌습니다.

어떤 매장에서는 프리미엄 레벨 달성에 충분할 정도로 수치를 높일 수 있었습니다. 여기에 부합하는 예시가 있습니다. 유타주 아메리칸 포크의 Gamers Inn 매장입니다.

2019년 4월에 매장 대표 Anthony Wilding이 프리미엄을 신청했을 때, 매장은 요구 수치(몰입 플레이어 60, 티켓 3,000, 활성화된 플레이어 20)에 약간 미치지 못하는 상태였습니다. 하지만 매장은 8월경 요구 수치를 모두 달성했습니다.

Gamers Inn의 사례는 프리미엄에 대해 궁금해 하는 모든 매장에 좋은 예시가 될 것입니다. 프리미엄 자격을 얻고자 분투하는 과정에서 Gamers Inn에서는 프리미엄에 대한 여러 끈질긴 오해들, 그중에서도 다음과 같은 세 가지 오해를 불식시킬 수 있었습니다.

오해: 프리미엄에 신청하려면 프리미엄 수치를 만족해야 한다.

사실: 프리미엄이 된 많은 신청 매장들은 신청 후 진행 과정에서 수치를 달성했습니다.

최초 신청 시 Gamers Inn의 수치는 몰입 플레이어 59, 티켓 2075, 활성화된 플레이어 25로, 요구 조건에 살짝 미치지 못하는 상태였습니다. Anthony 대표는 “요구 수치를 만족하지 못한다는 것은 알았지만, 중요한 것은 되고자 하는 의지였다”고 말합니다.

현재 Gamers Inn의 수치는 몰입 플레이어 65, 티켓 3188, 활성화된 플레이어 38에 달합니다. 이는 겨우 4월부터 증가한 수치입니다.

‘무엇보다도 달성하기 어려웠던 수치는 티켓의 수’였다고 Anthony 대표는 밝힙니다. 대부분의 매장이 이를 공감하며, 실제로 티켓의 수를 높이는 것이 가장 어려운 과제가 되곤 합니다.

현재 프리미엄 수치의 요구조건을 충족할 수 없다면, 위저즈오브더코스트가 가장 큰 효과를 내기 위해 어떤 분야에 우선적으로 집중해야 할 지를 판단하는 일을 도와드릴 수 있습니다.

오해: 프리미엄은 경쟁적인 환경이 성장해 있는 매장이어야 한다.

사실: ‘캐주얼’한 매장도 프리미엄이 될 수 있습니다.

Gamers Inn을 4년 동안 운영하면서, Anthony 대표는 커뮤니티에 대한 아주 중요한 사실을 깨달았습니다. 커뮤니티 구성원들이 토너먼트보다 매직의 사회적인 요소에 더 관심을 두고 있던 것입니다. 커뮤니티에게 바람직한 분위기를 조성하는 것은 당연히 프리미엄 수치 달성에 도움이 되었습니다.

프리미엄 과정에서 Gamers Inn은 소매 관계 전문가와 협업하여 사회적 활동을 통해 수치를 높이는 새로운 방법을 찾고자 노력했습니다. 한 달이 지나자 매장의 티켓 수치는 1,000 이상으로 증가했으며 손쉽게 조건을 만족할 수 있었습니다.

오해: 프리미엄 품질 체크리스트의 모든 항목은 신청 전에 반드시 만족해야 한다.

사실: 품질 항목은 프리미엄 과정에서 충족시킬 수 있습니다.

Anthony 대표는 항상 Gamers Inn의 미적인 측면에 대한 개선을 계획했습니다. 항상 더 나아지고 싶었다고 말하는 Antohny 대표는 프리미엄으로 인해 특정한 항목을 우선적으로 진행할 수 있었다고 이야기합니다.

프리미엄이 발표되었을 때, Gamers Inn은 막 새롭고 멋진 공간으로 이전하여, 새로운 선반을 설치하고 플레이 영역과 소매 영역을 새 유리벽으로 나누는 등 다양한 작업을 마친 상태였습니다. 하지만 그 와중에도 몇 가지 항목은 충족되지 않았습니다.

소매 관계 전문가는 Anthony 대표와 함께 작업하며 프리미엄 조건 만족에 도움이 될 수 있는 몇 가지 작은 변화에 우선 순위를 두었으며, 여기에는 새로운 표지판, 디스플레이 업그레이드 및 제품 진열 개선 등이 포함됩니다.

Anthony 대표는 “선반에서 테이블까지 철관으로 통일했다”고 이야기합니다. 매장 외관의 통일성은 프리미엄 매장의 분위기를 내는 요소 중 하나입니다.

핵심은, 프리미엄이 되고 싶다면 저희가 도와드린다는 것입니다. 수치가 부족하거나 몇 가지 품질 항목을 충족할 수 없어도 좋습니다. Gamers Inn도 마찬가지였습니다. 하지만 지금은 당당한 프리미엄 매장으로 최고 수준의 고객 경험을 제공합니다.

주저하지 말고 신청하십시오!