고객의 매장 방문이 키보드에서 시작해서 키보드에서 끝난다는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다. Google에서 시작해 리뷰 사이트와 Facebook을 거친 다음 Twitter에 안착합니다.

이러한 여정에서 고객을 어떻게 이끌지는 여러분에게 달려 있습니다. 이를 위한 다양한 데이터도 준비되어 있습니다.

데이터를 차례대로 살펴보겠습니다.

소비자의 69%는 소셜 미디어에서 매장 정보를 볼 수 있다면 실제로 매장을 방문할 가능성이 높습니다.

그러므로 매장 정보(주소, 전화번호, 웹사이트)가 Google, Facebook, 그리고 매장 및 이벤트 탐색 페이지에 올바르게 표시되는지 확인하십시오.

소비자의 81%는 온라인에서 친구의 추천으로 구매를 결정합니다.

'좋아요'와 '팔로우' 같은 '추천'을 고객과 매장 사이를 잇는 접점이라고 생각하십시오. 이러한 작은 접점을 통해 잠재 고객이 다른 매장 대신 여러분의 매장을 찾도록 만들 수 있습니다.

몇몇 매장은 Facebook 댓글에서 플레이어를 태그할 수 있도록 허락을 받아 이러한 접점을 만들고 있습니다. 이렇게 하면 플레이어의 친구들의 피드에 매장 게시물이 표시됩니다.

이는 매우 좋은 방법입니다. 간단한 친구의 추천은 매우 강력한 힘을 발휘합니다.

낯선 사람의 추천도 이에 못지 않게 큰 도움이 될 수 있습니다.

리뷰 사이트에서 별점 1개가 늘어나면 수익이 5~9% 증가합니다.

검색 엔진에서 여러분의 매장을 검색하면 처음 5개 검색 결과 내에서 별점 평가를 찾을 수 있을 것입니다. 온라인 평가는 어디에서나 찾아 볼 수 있으며, 강력한 설득력이 지닙니다.

따라서 리뷰 사이트에 매장을 등록하고, 사람들의 반응을 모니터링하여 좋은 첫인상을 만드는 데 최선을 다해야 합니다.

소비자의 36%가 긍정적인 경험을 하면 온라인 평가글을 작성합니다.

이 사이트의 기사 섹션을 자주 방문하여 이러한 긍정적인 경험을 만들기 위한 정보와 아이디어를 확인하십시오!

작성자: Matt Neubert