약 7년 전, 저는 오랜 공백 기간을 보낸 후 매직으로 돌아오기로 했습니다. 그래서 일단 제가 어렸을 때 플레이했던 매장을 방문해 보았습니다. 무엇이 필요한지 전혀 몰랐지만 일단 매장에 가면 알 수 있을 거라고 생각했습니다.

매장에 들어서자마자 저는 완전히 압도당했습니다. 계산대 뒤에 수십 개의 상자가 쌓여 있어 매직을 다시 시작하기 위해 사야 할 제품이 무엇인지 알기 어려웠습니다. 10년 전 확장판 포스터를 비롯해 벽면을 가득 덮은 포스터는 최신 세트가 무엇인지 알기 어렵게 만들었습니다. 아무 것도 눈에 들어오지 않았고 아무도 도와주지 않았습니다.

저는 빈손으로 매장을 떠났고, 매직으로의 복귀는 무기한 연기되었습니다.

매직은 긴 역사를 가지고 있으며, 이러한 역사는 매장에 고스란히 쌓여가는 경향이 있습니다. 벽면을 가득 채운 부스터 상자, 바닥에서 천장까지 쌓은 개별 카드 케이스는 숙련자 플레이어에게는 멋질지 몰라도, 매장을 오랜만에 다시 찾았거나 처음 온 플레이어에게는 위압적으로 보이기 쉽습니다.

이러한 장벽을 어떻게 낮출 수 있을까요?

저는 그해 여름 고양이를 입양했었는데 그때 해답이 담긴 수업을 받을 수 있었습니다.

저는 입양 센터에서 나온 후 가장 먼저 지역 애완동물 체인점을 찾았습니다.

이 매장은 다음 4가지 사항을 통해 저를 자신감에 찬 애완동물 주인이자 평생 고객으로 만들었습니다.

1. 교육 자료

애완동물 매장에 들어선 저는 방금 고양이를 샀다고 말했습니다. 그리고 곧 저에게는 새로운 고양이 주인을 위한 팁, 권장 수의사, 체크리스트 등이 담긴 서류철이 주어졌습니다. 복사가게에서 아마도 2달러면 모두 준비할 수 있는 자료였습니다. 저는 아직도 이 자료를 참조용으로 사용하고 있습니다.

여러분은 신규 매직 플레이어들을 위해 어떤 교육 자료를 준비하시겠어요?

2. 샘플 제공

고양이 사료를 사려고 둘러보는데 너무 많은 제품이 눈에 들어왔습니다. 하지만 이 매장은 사료 캔 세 개를 무료로 제공해 적절한 제품을 찾도록 도와 주었습니다. 이는 큰 도움이 되었습니다. 고양이 식성이 까다로웠거든요. 그리고 남은 사료는 기증을 위해 반환하라는 안내도 받았습니다. 이것 또한 큰 비용이 들지 않습니다. 고양이 사료 캔은 개당 1~2달러입니다.

여러분은 호기심 많은 플레이어에게 제공할 환영 덱을 준비하셨나요?

3. 시각 자료

제가 가장 마음에 들었던 점은 매장 뒤편에 있는 대소변 깔개 샘플이었습니다. 어느 제품이 여러 마리를 키우는 데 적합한지, 어느 제품이 자연 분해되는지, 어느 제품이 먼지를 가장 덜 일으키는지 등 각 유형별로 장단점을 잘 보여주고 있었습니다.

이와 비슷한 시각 자료를 준비해서 번들과 덱빌더 툴킷의 차이점이나 플레인즈워 덱과 부스터팩의 차이점 등을 쉽게 알려줄 수 있지 않을까요?

4. 기본 사항

위에서 언급한 것들 외에도 가장 중요했던 부분은 기본적인 고객 서비스가 탄탄했다는 것입니다. 이 애완동물 매장주의 경우 제 고양이의 이름을 바로 외웠습니다. 남은 사료를 매장으로 가지고 갔을 때 매장주는 제 고양이에 대해 물어보고 더 많은 조언을 해주었습니다. 다른 매장을 찾아 다닐 필요성을 느낄 수 없었습니다.

지금까지 설명한 아이디어들은 모두 큰 노동력이나 비용을 들이지 않으면서 강력한 고객 유치 효과를 보여주었습니다.

한 번 시도해 보십시오!

작성자: Matt Neubert