지난 11월, 게임 매장 직원 한 명이 인기 소셜 사이트인 Reddit에서 이 토론을 시작했습니다.

"제가 아주 전형적인 LGS 직원이라고 가정해 보세요. 그리고 제가 어떻게 하면 여러분의 게임 경험을 향상시킬 수 있을지 말해 주세요."

이어진 댓글들은 어떤 게임 매장 소유자에게도 막대한 도움이 될 수 있는 내용들이었습니다. 플레이어들은 게임 매장의 어떤 부분들에 가장 큰 가치를 부여하는지를 직접 글로 표현했습니다.

Reddit에서는 사용자가 컨텐츠를 제출하면 투표가 이루어지고 그 인기도에 따라 컨텐츠가 정렬됩니다. 그러므로 게이머들이 가장 중요하게 생각하는 것을 알려면 가장 많은 투표를 받은 항목을 보면 됩니다.

1. 정시에 이벤트 열기

그 무엇보다도 플레이어들은 시간이 잘 지켜지는 것을 원합니다.

"우리들 대부분은 정시에 이벤트가 시작되길 원해요."

"...[늦게 도착한 플레이어]는 라운드 패 또는 부전승과 함께 등록시키세요."

2. 하던 일을 멈추고 도우기

플레이어들은 소중한 손님이라는 느낌을 받길 원합니다.

"당신이 할 일인데도 질문하는 게 무례한 것처럼 느껴지게 만들지 마세요."

"많은 곳을 다녀봤는데... 내가 귀찮게 하는 것처럼 대접하는 곳들이 많더라고요."

3. 정리정돈하기

플레이어들은 깨끗하고 안전한 환경을 원합니다.

"화장실과 바닥을 자주 청소해 주세요."

"언젠가 할 일 없으면 청소도구를 가지고 한 번 방문해야겠어요."

4. 고객 이름 외우기

플레이어들의 이름을 부르며 맞이하면 매장을 다시 찾을 확률이 높아집니다.

"매장주가 제 이름을 기억해 주니 기분이 좋더군요. 그 뒤로 온라인으로 구매하는 대신 매장을 자주 방문하고 이용했어요."

"LGS를 간 지 두 번 밖에 안 되었는데 드래프트 등록을 위해 전화를 거니 매장주가 목소리만 듣고 저를 기억하더라고요. 깜짝 놀랐어요. 두 번 밖에 안 갔는데 말이죠. 그 후로 단골이 되었죠."

5. 행동 강령 준수시키기

새로운 환경은 낯설 수 있기 때문에 친근감을 유지하는 것이 중요합니다.

"다른 사람을 괴롭히거나 속이거나 공격적인 행동이 있는지 살피세요..."

"플레이어가 불편해 보이면 말을 건네세요. 직원이 [행동 강령을 위반하는] 플레이어를 발견하고 바로 가서 중지시키는 것을 보고 나서 그 매장의 단골이 되었죠."

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